3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。結(jié)果顯示，百分制下，2021年100個城市的消費者滿意度綜合得分為80.59分，蘇州位列第一名，前十名中江蘇有四個城市，數(shù)量占比位居第一。

為了充分發(fā)揮消費者滿意度測評工作的效能，助力消費者滿意度提升和放心消費環(huán)境建設(shè)，更好服務(wù)國家有關(guān)推動消費的政策舉措，并為推動消費經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供依據(jù)和參考，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取50個城市進行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來測評范圍穩(wěn)定在100個城市的規(guī)模。通過五年的測評，已逐漸引起各地政府及有關(guān)部門的關(guān)注和重視，并采取了相應(yīng)的推進措施，消費者滿意度綜合得分逐年提升，2021年全國綜合得分較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

2021年測評的100個城市覆蓋直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市，江蘇省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城七個城市納入消費者滿意度測評。蘇州市以89.70的得分，位居榜首，南京市(86.04分)位列第四，無錫市(86.00分)位列第五，常州市(85.12分)位列第七;蘇州、南京、無錫、常州、南通、鹽城的得分均高于全國綜合得分。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進步，消費者感知反饋良好;特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強化“六穩(wěn)”“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。

同時該負責(zé)人還表示，受到國際國內(nèi)消費環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂。為此，中消協(xié)提出五點意見建議：一是持續(xù)優(yōu)化消費供給，深入激發(fā)消費潛力，充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性;二是全面改善消費環(huán)境，大力提升消費信心，構(gòu)建更加真實可信的消費環(huán)境，切實保障消費安全，提高消費者消費能力與消費信心等;三是加速完善維權(quán)體系，切實強化權(quán)益保護，讓廣大消費者在日常生活中培養(yǎng)起對社會維權(quán)體系的信心、有效應(yīng)對新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率;四是著力強化消費監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能，加速完善監(jiān)管執(zhí)法機制建設(shè)，進一步發(fā)揮部門協(xié)作機制效力，注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管;五是注重加強區(qū)域互通，充分暢通市場循環(huán)，建立一體化政策體系，加強消費供給的區(qū)域間循環(huán)，同時強化消費者滿意度的經(jīng)驗互通。

從省內(nèi)各市的測評結(jié)果看到，消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂問題，江蘇省消保委將充分發(fā)揮消費者滿意度測評的“指揮棒”作用，通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，深入研究測評報告中江蘇各城市的指標得分情況。同時，加大對未參與測評城市的指導(dǎo)，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費環(huán)境改善，協(xié)同促進全省消費環(huán)境持續(xù)改善，為省內(nèi)各地推進放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度建言獻策，為進一步營造更加安全放心舒心的消費環(huán)境，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活不懈努力。

據(jù)了解，下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。(洪 葉 許海燕)