德華安顧人壽自成立以來(lái)，一直聚焦數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)體系，以客戶為中心，聚焦人身險(xiǎn)價(jià)值鏈，積極構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)能力，不斷完善以品質(zhì)為核心的客戶經(jīng)營(yíng)體系。針對(duì)老年群體，他們對(duì)于數(shù)字化系統(tǒng)等操作掌握較慢，很難將數(shù)字化服務(wù)利用到位。為使得這部分銀發(fā)客戶能夠更清晰便捷的解決壽險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題，德華安顧人壽的“空中客服”可以提供高效服務(wù)，讓老年人足不出戶輕觸手指就能得到服務(wù)。

今年67歲獨(dú)居的陳女士在去年為自己買了一份防癌險(xiǎn)，今年該續(xù)費(fèi)了，可是當(dāng)時(shí)繳費(fèi)的銀行卡已經(jīng)失效需要更換新的銀行卡，因?yàn)楫?dāng)?shù)匾咔殛惻繜o(wú)法親臨客戶中心柜臺(tái)，打電話給400客服又因?yàn)槟隁q已高無(wú)法在坐席的文字描述下準(zhǔn)確地操作智能手機(jī)，陳女士急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)坐席人員便將其轉(zhuǎn)接至德華安顧人壽“空中客服”遠(yuǎn)程視頻協(xié)助處理。很快雙方就接通連線了，看到德華安顧人壽空中客服“小姐姐”甜美的微笑，焦急的陳女士突然心安了很多，客服人員首先驗(yàn)證了陳女士的身份，并在視頻中演示操作流程，直至協(xié)助陳女士提交成功，整個(gè)過(guò)程只用了6分鐘。陳女士長(zhǎng)吁一口氣，由衷地感嘆到“德華安顧人壽的空中客服真是太高大上了，不僅解決了我們老年人出行不便的難題，還大大節(jié)省了我的時(shí)間，空中客服真是又快又好”!

德華安顧人壽“空中客服”是集線上、線下為一體的遠(yuǎn)程會(huì)客廳，將柜面服務(wù)集中到空中客服，統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則、流程標(biāo)準(zhǔn)化更高，服務(wù)過(guò)程可視、穩(wěn)定、可控，效率高、成本低。

“空中客服”追求“無(wú)接觸保單服務(wù)”與“空中客服”的深度融合，以“客戶為中心”、“以客戶為出發(fā)點(diǎn)”，把柜臺(tái)“搬到家”?？蛻魺o(wú)論身在何處，只需拿起手機(jī)，即可一鍵連接空中坐席，無(wú)需客戶奔波往返柜臺(tái)，讓客戶“少走一步路、少等一分鐘”，省時(shí)又省力，既解決老年客戶外出不便的困難，又節(jié)省異地客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。通過(guò)視頻服務(wù)，完成人臉識(shí)別、文件閱覽、電子簽名，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全流程服務(wù)，解決客戶咨詢、保全、理賠、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)類型，真正滿足客戶多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。同時(shí)“空中客服”還能連接不同角色，實(shí)現(xiàn)“客戶、業(yè)務(wù)、坐席”三方同屏的溝通模式，共同為客戶提供服務(wù)。

德華安顧人壽積極創(chuàng)新探索，在壽險(xiǎn)保障基礎(chǔ)上為客戶提供創(chuàng)新的健康險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步完善健康管理異業(yè)聯(lián)盟架構(gòu)與體系。此外，公司提前著手準(zhǔn)備護(hù)理類和養(yǎng)老類產(chǎn)品，為客戶解決老齡化所帶來(lái)的各類保險(xiǎn)需求。德華安顧人壽關(guān)愛老年群體的舉措尤為突出，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前日趨嚴(yán)峻的人口老齡化形勢(shì)，創(chuàng)新推出“孝親寶”等多款老年專屬產(chǎn)品，豐富了老年保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品供給，有效提高了老年人生活保障需求。且“空中客服”服務(wù)的成功應(yīng)用，很大程度的解決了老年群體辦事難的問(wèn)題，為未來(lái)深耕銀發(fā)市場(chǎng)邁出了很好的一步。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。