原標題:省市場監(jiān)督管理局實施“放心消費行動”
到今年底力爭推動12%的消費糾紛源頭化解
中國甘肅網4月20日訊據蘭州晚報報道(通訊員馬計 記者袁文波)4月19日,記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局獲悉,依據下發(fā)的《2022年消費者權益保護工作要點的通知》(以下簡稱《通知》),省市場監(jiān)督管理局要求全省各地深化“放心消費創(chuàng)建活動”,實施甘肅省“放心消費行動”,規(guī)范“線下購物無理由退貨”,讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。
鼓勵市場主體公示投訴集中的經營者
《通知》強調深化放心消費創(chuàng)建,持續(xù)凈化消費環(huán)境,探索把以“品質保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾活動”,從市場監(jiān)管領域向其他行業(yè)擴展,從線下向線上延伸,不斷凈化消費環(huán)境,強化消費者權益保護。
以公示消費者投訴信息為抓手,按照“宣傳、指導、約談、公示、查處”的基本程序,各市州年度內公示不少于3次,督促經營者自覺履行消費維權第一責任,保障消費者的知情權和選擇權。從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手,以點帶面,逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面,開展多維度的投訴公示,提高公示的綜合效應。
擴展多元調處模式降低消費維權成本
《通知》強調擴展多元調處模式,降低消費維權成本,推動新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督,揭露、批評侵害消費者權益的行為。
支持各級消費者協會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調查等方面的監(jiān)督作用,圍繞重要消費節(jié)點,結合當地實際發(fā)布消費警示,不斷提高消費者自我防范意識和保護能力。
持續(xù)推進全省12315行政執(zhí)法體系建設,強化12315集公共服務、案件來源、指揮調度、動態(tài)預警、大數據分析等功能為一體的綜合作用。大力推進12315平臺ODR企業(yè)建設,積極引導并有效管理市場主體在線化解糾紛,到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。
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