原標(biāo)題:保障消費(fèi)者線下購(gòu)買(mǎi)“后悔權(quán)”
我省實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”年底力爭(zhēng)推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解
中國(guó)甘肅網(wǎng)4月20日訊 據(jù)蘭州日?qǐng)?bào)報(bào)道 4月19日,記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,該局下發(fā)了《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》),要求全省各地要深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”,實(shí)施甘肅省“放心消費(fèi)行動(dòng)”,規(guī)范“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”工作,讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂(lè)消費(fèi)。
推行消費(fèi)者投訴信息公示
督促經(jīng)營(yíng)者履責(zé)
《通知》要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深化放心消費(fèi)創(chuàng)建,持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境,探索把以“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”,從市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域向其它行業(yè)擴(kuò)展,從線下向線上延伸,不斷凈化消費(fèi)環(huán)境,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手,按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序,各市州年度內(nèi)公示不少于3次,督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手,以點(diǎn)帶面,逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的覆蓋面,開(kāi)展多維度的投訴公示,提高公示的綜合效應(yīng)。
擴(kuò)展多元調(diào)處模式
降低消費(fèi)維權(quán)成本
《通知》強(qiáng)調(diào),要擴(kuò)展多元調(diào)處模式,降低消費(fèi)維權(quán)成本,倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),發(fā)揮好自律作用。推動(dòng)新聞媒體積極開(kāi)展輿論監(jiān)督,揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。支持各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。
持續(xù)推進(jìn)全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè),強(qiáng)化12315集公共服務(wù)、案件來(lái)源、指揮調(diào)度、動(dòng)態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。大力推進(jìn)12315平臺(tái)ODR企業(yè)建設(shè),積極引導(dǎo)并有效管理市場(chǎng)主體在線化解糾紛,到2022年底力爭(zhēng)推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。
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