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2022年，北京全市7000余個(gè)社區(qū)開展社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋工作，按照市、區(qū)兩級(jí)的相關(guān)工作要求，西城區(qū)白紙坊街道政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組在8月底前完成了19個(gè)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)“全覆蓋”。

白紙坊街道堅(jiān)持“窗口雖小，服務(wù)滿滿”，聚焦群眾反映的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷強(qiáng)化街道政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)，持續(xù)為轄區(qū)居民提供更多貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓群眾就近就便享受優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)的最終目標(biāo)，全面建成上下聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)互通、快捷高效的區(qū)、街、居三級(jí)服務(wù)體系，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”。

建立人才保障隊(duì)伍。按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分類施策、重點(diǎn)突破、全面覆蓋”原則，工作小組在19個(gè)社區(qū)設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)設(shè)立2名專職“全能社工”作為AB角負(fù)責(zé)社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。為打造職業(yè)化、專業(yè)化的精英型隊(duì)伍，街道從“全心服務(wù)”、“全科受理”、“全力創(chuàng)新”的角度選拔工作人員，工作小組制定了《白紙坊政務(wù)服務(wù)中心工作手冊(cè)》、《社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作手冊(cè)》等工作制度，打造政務(wù)業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，定期為社區(qū)“全能社工”提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力做到“一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，真正做到服務(wù)零距離。

拓展便民服務(wù)功能。社區(qū)政務(wù)服務(wù)站在落實(shí)“六統(tǒng)一”要求的基礎(chǔ)上，推動(dòng)便民服務(wù)精細(xì)化、多元化，部分有條件的社區(qū)設(shè)置了會(huì)客廳式服務(wù)窗口，設(shè)置茶水臺(tái)、排椅、圖書角、咨詢室、翻譯器、雨傘等便民設(shè)施，把社區(qū)政務(wù)服務(wù)站打造成“群眾之家”。

此外，街道充分發(fā)揮社區(qū)黨委作用，拓展“社區(qū)黨建+政務(wù)服務(wù)”工作理念，發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、樓門院長(zhǎng)、志愿者等隊(duì)伍積極宣傳社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，為居民提供居民議事、文化體育、糾紛調(diào)解、心理咨詢等全方位、多元化服務(wù)，做到讓居民“小事不出社區(qū)，各類需求全響應(yīng)”，將黨的領(lǐng)導(dǎo)始終貫穿于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的全過程和各方面。

創(chuàng)新特色便民服務(wù)。在落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)局關(guān)于社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的要求、標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，白紙坊街道以實(shí)現(xiàn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)政務(wù)規(guī)范化、服務(wù)群眾多元化為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“小白跑腿”、“小白心隨卡”等服務(wù)品牌，“小白跑腿”實(shí)現(xiàn)了“寧可自己多跑路，不讓居民做傳話筒”，通過“幫辦代辦、跟蹤服務(wù)”將街道的政務(wù)服務(wù)理念“主動(dòng)問、全程陪、痛快辦”融入到各項(xiàng)社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作中。

在“服務(wù)群眾多元化”的實(shí)踐和探索中，針對(duì)老年人群行動(dòng)不便、智能設(shè)備使用不熟練等特點(diǎn)，社區(qū)政務(wù)服務(wù)站為其提供一對(duì)一幫辦代辦業(yè)務(wù)；針對(duì)年輕人時(shí)間緊、辦事急等特點(diǎn)，社區(qū)政務(wù)服務(wù)站為其提供了自助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦；針對(duì)外籍人士語(yǔ)言不通、環(huán)境不熟等特點(diǎn)，社區(qū)政務(wù)服務(wù)站設(shè)立了西城區(qū)首家通過后臺(tái)專業(yè)的外語(yǔ)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)多國(guó)語(yǔ)言同聲傳譯的“云聲傳譯”多語(yǔ)種公共服務(wù)平臺(tái)。

今后，白紙坊街道在政務(wù)服務(wù)“社區(qū)全面覆蓋”和“服務(wù)群體全面覆蓋”的基礎(chǔ)上，將梳理更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸到社區(qū)，讓居民享受到更便捷更高效的服務(wù)，全力打造白紙坊街道首善標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)品牌。（王娜）