想要帶娃更輕松,不少新手家長都會(huì)選擇找月嫂、保姆等。2022年11月,南京張女士通過“天鵝到家”平臺(tái)請到一位育嬰嫂,本以為自己的帶娃有了助力,但讓她意外的是,這段雇傭經(jīng)歷卻十分“糟心”。
張女士是兩個(gè)孩子的媽媽,小兒子僅有六個(gè)月大。由于身體欠佳,產(chǎn)后需要調(diào)養(yǎng),張女士選擇雇傭一位育嬰嫂給自己幫忙。去年11月,她通過“天鵝到家”平臺(tái)找到一位育嬰嫂,并交給平臺(tái)7500元服務(wù)費(fèi)??墒怯龐肷﹦偢闪怂奶炀烷_始頻繁請假,這讓張女士不滿。
可根據(jù)最初的要求,張女士希望聘請一位專職的育嬰嫂,如果雇來的人三天兩頭請假,服務(wù)費(fèi)豈不是白交?
(資料圖)
張女士曾多次與天鵝到家平臺(tái)取得聯(lián)系,要求對方與育嬰嫂進(jìn)行協(xié)調(diào),保證工作時(shí)間,或者重新安排其他的育嬰嫂。由于平臺(tái)無法給出解決方案,張女士只能堅(jiān)持著自己在家?guī)?,一直?jiān)持了三個(gè)月。
零距離記者也聯(lián)系上了最初的育嬰嫂李女士,對方表示,前期因?yàn)榧抑杏惺麓_實(shí)請過幾天假,可后來她也十分過意不去,考慮到自己無法全職照顧張女士的孩子,她也找到平臺(tái)方,希望平臺(tái)重新安排育嬰嫂。
隨后,零距離記者陪同張女士找到“天鵝到家”南京公司,與張女士對接的客服工作人員卻給出不同的回答,客服人員表示,育嬰嫂的確存在請假的狀況,后期平臺(tái)也想給張女士重新安排其他育嬰嫂,但被張女士拒絕。
張女士表示,在家中最需要育嬰嫂照顧的時(shí)候,天鵝到家平臺(tái)并未及時(shí)提供服務(wù),中間出現(xiàn)了大量的空檔期?,F(xiàn)在孩子已經(jīng)大一些,她也不再需要育嬰嫂服務(wù)。
天鵝到家平臺(tái)南京公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人田傳龍表示,接到張女士的投訴之后,平臺(tái)也進(jìn)行了初步的調(diào)查,公司收取服務(wù)費(fèi),但不能保證介紹的育嬰嫂一定會(huì)讓雇主滿意。如果雇主不滿意,平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步提供其他育嬰嫂供雇主選擇。但平臺(tái)只能起“撮合”的作用,具體的工作內(nèi)容也需要?jiǎng)趧?dòng)者和雇主自行協(xié)調(diào)。
不過這位負(fù)責(zé)人也承認(rèn),育嬰嫂頻繁請假確實(shí)會(huì)給雇主家庭生活造成一定的影響,后期會(huì)調(diào)整相應(yīng)的工作流程,盡量避免這種情況發(fā)生。
在張女士提供的《委托天鵝到家招募家政人員服務(wù)合同》中已有明確:甲方即雇主,在申請退款前招募的家政人員中,沒有一位家政人員的上戶期滿14個(gè)自然日的,乙方天鵝到家扣除1000元首次招募服務(wù)費(fèi)后向甲方退還剩余招募服務(wù)費(fèi)。
在零距離記者的協(xié)調(diào)下,天鵝到家公司總部也與張女士取得聯(lián)系,并表示將在三個(gè)工作日內(nèi)給予張女士最后的答復(fù)。
來源:江蘇電視臺(tái)《零距離》欄目
(責(zé)任編輯:畢安吉)
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