在平時生活中，您遇到過這樣的場景嗎？有的APP推送給你優(yōu)惠活動，可以免費2個月，但之后，如果你忘記取消，就會被自動扣費了。昨天(2月27日)，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》，圍繞提升用戶服務感知、提升行業(yè)管理能力共提出26條措施。其中對于提升用戶服務體驗的相關(guān)規(guī)定中，就提及了自動續(xù)訂、自動續(xù)費方面的相關(guān)要求。

杭州市民 小林：包季和包月都需要我自動去續(xù)費，然后我沒有辦法去單獨購買一個月的卡，有的時候我就容易忘記，容易忘記就會產(chǎn)生自動扣費的情況。

(資料圖)

杭州的小林就遇到了上述煩惱，他口中所說必須簽訂自動續(xù)費的APP，是樂刻運動。根據(jù)他的描述，記者也點開了樂刻運動APP，在購卡續(xù)費一欄里有三個選項，分別是季卡、月卡和年卡，其中只有年卡是可以直接支付購買的，季卡和月卡都需要簽訂開通自動續(xù)費功能后，才能正常購買。

樂刻運動 杭州某門店工作人員：(記者：我只買一個月的話 應該怎么操作)購買完以后，然后可以選擇關(guān)閉，關(guān)閉取消自動續(xù)費功能在“我的”里面，APP“我的”里面 有一個自動續(xù)費，點進去就有一個立即關(guān)閉，如果你開通了會有一個立即關(guān)閉；

小林表示，他想要的是一個自主的選擇權(quán)，可以自行決定選擇優(yōu)惠還是包月。因為每個人情況不一樣，他更希望自己能夠單獨逐月購買，而不是每次購買之后，還要再進行一個取消包月的操作。

就在昨天，工信部發(fā)布的《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》中，明確提到“采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶?！?/p>

在樂刻運動APP中，除了小林反映的必須綁定自動續(xù)費購買月卡和季卡之外，記者還發(fā)現(xiàn)在自動續(xù)費提醒用戶上，樂刻采取的是提前72小時，這點也不符合工信部的最新要求。

在記者問到，公司后續(xù)會不會應工信部新要求進行調(diào)整時，樂刻運動客服平臺的工作人員告訴記者，他們在收到工信部文件之后，內(nèi)部已經(jīng)進行了緊急的會議聚焦，將會相對嚴格按照工信部的要求和精神，去履行提前5天通知的整改。至于自動續(xù)費的問題，他們則表示已收到建議并記錄，后續(xù)會在產(chǎn)品購買和產(chǎn)品呈現(xiàn)上，做出多樣化的改變，供用戶來自主選擇。

關(guān)于APP的自動續(xù)費，相信有不少人和小林一樣，有時因為忘記關(guān)閉而導致扣費，如今工信部的通知不僅明令禁止默認勾選、強制捆綁開通，而且明確了顯著提醒的具體方式和日期，充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

工信部數(shù)據(jù)顯示，目前，在架App數(shù)量達258萬款，小程序、快應用等創(chuàng)新形態(tài)不斷出現(xiàn)。這次發(fā)布的通知中，共有26條措施，通過規(guī)范安裝卸載行為、優(yōu)化服務體驗、加強個人信息保護等，進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力。

來源：浙江廣電總臺《范大姐幫忙》欄目

(責任編輯：畢安吉)