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天?？h公安局交警大隊車管所聚焦群眾身邊的“急事、難事”，積極探索創(chuàng)新。按照“放到位、管精準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)、惠民生”的標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)公安交管“放管服”改革措施的落實，積極回應(yīng)群眾需求，不斷提升車管服務(wù)水平，著力解決群眾的“難點、堵點”，真心實意為群眾辦實事，讓群眾在辦理車管業(yè)務(wù)過程中，切實增強幸福感和獲得感。

強化隊伍教育，增強服務(wù)意識。主動轉(zhuǎn)變工作思路，從規(guī)范窗口設(shè)置、細(xì)化工作流程、強化隊伍日常行為養(yǎng)成教育入手，組織車管民輔警開展“換位思考”，從群眾的角度出發(fā)，增強服務(wù)意識，切實為群眾著想，著力在推進(jìn)車管服務(wù)高效便捷上下功夫，狠抓“四個減免”“一證即辦”“一窗通辦”“一次辦、馬上辦”等服務(wù)承諾提質(zhì)增效，真心實意為群眾辦實事。

落實延時服務(wù)，提升工作質(zhì)效。持續(xù)深化“放管服”改革，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，嚴(yán)格落實高峰期延時辦理服務(wù)，拓寬服務(wù)時空范圍，做到“讓時于民”，堅持開展“午間服務(wù)、夜間車管”，推行“限時辦結(jié)、當(dāng)日辦結(jié)”制度，不辦完最后一筆業(yè)務(wù)不下班，不送走最后一位群眾不休息，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，最大程度減少群眾等待時間，切實提升群眾滿意度。

推進(jìn)網(wǎng)辦業(yè)務(wù),營造宣傳氛圍。多渠道宣傳交管“12123”車駕管線上服務(wù)項目，涉及機動車選號、免檢車免檢標(biāo)志申領(lǐng)、臨時號牌申請、駕駛證補、換領(lǐng)、審驗、考試預(yù)約、違法處理、罰款繳納等高頻業(yè)務(wù)，大力推行網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦，最大程度做到方便群眾“足不出戶”即可辦理車駕管業(yè)務(wù)，通過微信公眾號、短信、電視等媒體宣傳具體事項，大力營造宣傳氛圍，全面提升群眾知曉度和參與度，努力將車管業(yè)務(wù)辦好做實。

電話咨詢服務(wù)，打擊非法中介。公布車管所熱線電話，指派業(yè)務(wù)較強人員為群眾答疑解惑，實現(xiàn)電話咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多功能服務(wù)，同時不斷強化教育，健全咨詢服務(wù)電話接聽、反饋、評價閉環(huán)管理機制。同時通過印制條幅、制作展板、面對面及微信群告知群眾車管業(yè)務(wù)大廳辦，非法中介不可信，做到從源頭上禁止非法中介取號辦業(yè)務(wù)的可能性，有效壓縮了非法中介存在的空間，確保群眾認(rèn)可滿意。