原標題:服務“直通車”疫情期間“不打烊”
紅古區(qū)社保中心開啟“線上+線下”業(yè)務經辦雙模式
“你好!我最近就要辦理退休手續(xù),但是現(xiàn)在疫情期間本人來不了現(xiàn)場該怎么辦?還有我的退休工資會不會受到影響?”
近日,蘭州市紅古區(qū)社保中心工作人員接到了家住蘭州市區(qū)朱先生的電話。經過工作人員的多方協(xié)調,對朱先生采取了預約登記提檔、后期補齊材料的經辦模式,確保退休事宜不受疫情影響。
搭上了為民服務“直通車”的朱先生高興地說:“這下可好了!我終于放心了?!辈挥靡娒婢湍苻k好退休手續(xù),紅古區(qū)人社部門推出的“線上+線下”業(yè)務經辦雙模式,切實讓參保群眾感受到了快捷和便利。
家住隴南市兩當縣的陳先生,早期在駐紅古區(qū)的某國企上班。今年疫情發(fā)生后,他不能前來辦理靈活就業(yè)人員繳費和申領社保補貼。情急之下,他試著通過微信公眾平臺留言咨詢。沒想到中心管理人員看到留言后,在第一時間回復了陳先生,并與他取得了聯(lián)系,將陳先生的辦理訴求按“預約辦”進行了登記,告知他等疫情穩(wěn)定后,中心工作人員會主動打電話提醒陳先生前來繳費和申領補貼事宜?!拔疑眢w不好,住得又比較遠,不能親自過來。只是抱著試試看的態(tài)度在網上留了言,沒想到你們這么圓滿地解決了我的難題?!标愊壬陔娫捓锛拥卣f。
3月22日下午,紅古區(qū)社保服務大廳門口,一位坐著輪椅的大爺舉著手機尋求幫助。原來他的手機在認證過程中出了問題,他怕領不了退休金。經值班人員了解,原來是大爺?shù)恼J證軟件出現(xiàn)系統(tǒng)問題?!皠e著急,大爺。我來幫你重新下載?!辈灰粫?,工作人員就幫大爺認證成功?!按鬆?,認證工作每年進行兩次。上半年在6月30日之前完成,下半年在12月31日之前完成就可以了。”工作人員一邊說,一邊給了大爺一個新口罩戴好,并叮囑大爺一定要做好個人防護。
“疫情突發(fā)以來,為了有效解決企業(yè)和群眾的‘急難愁盼’問題,我們以為特殊群體提供愛心服務為特色,暢通渠道,及時開通了為民服務‘直通車’為群眾排憂解難。”紅古區(qū)社保中心負責人武愛華介紹說,針對疫情嚴峻情況,紅古區(qū)社保中心及時啟動了業(yè)務經辦應急預案,第一時間開通為民服務“直通車”。在動員干部做好個人防護的基礎上積極受理線下業(yè)務。同時,采取電話辦、預約辦、網上辦的“不見面”辦事模式,通過微信公眾平臺、QQ及微信交流群公布了企業(yè)職工退休辦理、檔案管理、參保繳費、企業(yè)增減、工傷認定等窗口的業(yè)務電話和線上辦事流程,并安排專人值守,及時受理群眾反映的訴求,用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事。
蘭州日報社全媒體記者顏娜通訊員白星黎
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