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曹行平

郴州市北湖區(qū)作為湖南向南開放“南大門”和中部地區(qū)對接粵港澳“橋頭堡”，與大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展深度聯(lián)結(jié)，特別在文旅市場上與大灣區(qū)“你中有我 我中有你”。近年來，北湖區(qū)充分發(fā)揮主城區(qū)、主通道、主市場作用，全力打造大灣區(qū)入湘首站文旅新地標。今年9月，北湖區(qū)在郴州市率先建成運行粵港澳大灣區(qū)入湘首站接待服務(wù)中心，還將開通郴州市首條低空文旅航線。

瞄準需求，立足特色，打造不一樣的“文旅名片”

一是以“愛”之名，打造高山草原“1314”名片。仰天湖大草原是中國最南端的高山草原，是大灣區(qū)游客休閑避暑的首選之地。為此，引進來自大灣區(qū)的深圳金展集團，通過三年努力成功創(chuàng)建國家4A級景區(qū)，獲得湖南首個“全國5C級自駕車旅居車營地”等10余項榮譽。為了進一步擦亮草原名片，推出了“一起到海拔1314米的草原策馬奔騰看人世繁華”的名片主題，大大吸引了大灣區(qū)年輕群體。今年第二屆湖南旅游發(fā)展大會開幕式分會場，播出了《以愛啟程 仰天湖新婚派對 共赴浪漫之旅》視頻，為這張名片賦予更濃厚的愛情元素，仰天湖已獲評“廣東旅游總評榜·年度最受歡迎景區(qū)”。二是以“史”之蘊，打造千年古村“1423”名片。小埠古村興于公元1423年，以耕讀文化傳家，距離郴州北湖機場10分鐘、距離郴州高鐵西站15分鐘，具有天然的交通區(qū)位優(yōu)勢。為把古村打造為大灣區(qū)游客探訪古村文化的旅游目的地，堅持規(guī)劃先行，引進深圳遠恒佳教育集團整體開發(fā)，形成集古村、科教、研學、民宿為一體的小埠片區(qū)，小埠村已獲評“全國文明村”“中國美麗休閑鄉(xiāng)村”等榮譽。今年，又精心打造了“小埠1423耕讀市集”，為大灣區(qū)游客提供了風味別致的湘南風情。央視一臺播出《山水間的家·小埠篇》，長達42分鐘的推介，更讓這座湘南古村走向全國。三是以“夜”之魅，打造時尚街區(qū)“20:30”名片。為打好“夜間經(jīng)濟”這張牌，緊緊抓住大灣區(qū)年輕群體需求，利用北湖公園、和平街巷稟賦資源，不搞大拆大建，沒有推倒重建，而是通過亮化、改造、提升、發(fā)掘、利用進行“微改造”，使老街區(qū)、老景區(qū)、老公園煥發(fā)新活力，讓“北湖不夜天”“和平夜市”新地標橫空出世，為郴州主城區(qū)注入最時尚、最潮玩的元素?！氨焙灰固臁北辉u為省級旅游休閑街區(qū)，“和平夜市”榮獲全國“大眾旅游·美食系列·十街”。

瞄準群體，綜合施策，提供不一樣的“郴心服務(wù)”

一是服務(wù)體現(xiàn)“政策+”。該區(qū)向大灣區(qū)游客發(fā)布《郴州市禮遇粵港澳大灣區(qū)等主要客源地游客的若干措施》，并在各個行業(yè)中推動落實執(zhí)行。同時，開展了“攜手大灣區(qū)五十萬港澳游客入郴”活動，著力抓好獎勵政策的推廣落地，并將高鐵包列、大巴車隊、自駕車隊、旅游團隊獎勵政策落實到行業(yè)景區(qū)。二是服務(wù)涵蓋“全域+”。多輪次排查整治服務(wù)質(zhì)量突出問題，多層次開展旅游服務(wù)專項培訓，重點提升景區(qū)景點、餐飲住宿、旅游購物、交通站點、研學基地、民宿、農(nóng)莊、旅行社服務(wù)水平。同時，針對性推出粵語導游、粵菜定制等服務(wù)，陸續(xù)培訓上崗一批會講粵語、會做粵菜的一線服務(wù)人員，讓大灣區(qū)游客在北湖感受到家的味道。還將低空文旅航線與風貌提質(zhì)進行結(jié)合，通過“通航+旅游”模式，推出低空旅游、空中廣告、航空救援等，擬開通多條低空文旅航線，空中串聯(lián)仰天湖等各大景區(qū)，進一步豐富服務(wù)供給。三是服務(wù)鏈接“智能+”。北湖區(qū)“兩圈九街十巷”，匯集了全市80%以上的商業(yè)綜合體和3/4的大型酒店，吃、住、行、游、娛、購等旅游業(yè)態(tài)一應(yīng)俱全。面向粵港澳市場，打造了湖南首個大灣區(qū)（9+1）入湘首站旅游接待服務(wù)中心，集成“郴心游”智慧文旅平臺，可為游客提供“吃住行游娛購”一站式服務(wù)，還可聯(lián)結(jié)全市1-5天的個性化“郴心郴意”精品旅游路線。同時，成功實現(xiàn)了湘粵兩地旅游資源信息交互共享、文創(chuàng)產(chǎn)品交匯聚集、湘粵文化交流碰撞，一站便可掌握2省10地信息動態(tài)。

瞄準市場，全面聯(lián)動，開展不一樣的“品牌營銷”

一是發(fā)揮“官媒”力量。今年在籌備第二屆湖南旅發(fā)大會期間，邀請中央、省市及粵港澳大灣區(qū)等20余批媒體采訪團共500余人次深入北湖區(qū)采訪報道，創(chuàng)作了一批精品力作，其中800余條稿件和40余個短視頻點擊量超2.3億。在中秋國慶長假來臨之際，“北湖發(fā)布”又通過普通話和粵語雙語邀請的短視頻，針對性推出《致大灣區(qū)的一封信》。二是借助“綜藝”流量。爭取央視一臺《山水間的家》、湖南衛(wèi)視《中餐廳6》、深圳衛(wèi)視《大灣區(qū)玩家》等多檔節(jié)目落地北湖，聚焦仰天湖大草原、小埠古村、女排竹棚館等景區(qū)景點?！吨胁蛷d6》進入全網(wǎng)熱搜點擊量超過1000萬次，當年仰天湖景區(qū)門票收入歷史性進入全省前十?！渡剿g的家·小埠篇》單期收獲微博總榜及湖南14個市州等25個熱搜熱榜，全網(wǎng)視頻播放量累計破9億?！洞鬄硡^(qū)玩家》讓北湖區(qū)女排竹棚館走進大灣區(qū)視野，成為廣電總局官方抖音號點贊節(jié)目。三是運用“廣告”能量。開通“大美仰天湖”高鐵專列，投放了廣州、長沙地鐵宣傳廣告，在大灣區(qū)主要城市、主要地段設(shè)置了宣傳展板、宣傳標語。還利用“郎朗擔任郴州文化旅游國際公益形象大使”新聞發(fā)布會和2023年國際傳播協(xié)同協(xié)作工作會契機，引入“郴心郴意”系列產(chǎn)品等北湖元素亮相現(xiàn)場，有力提升了北湖的國際形象。

北湖區(qū)目前有3家國家4A級景區(qū)、5家國家3A級景區(qū)、1家國家風景名勝區(qū)。最新數(shù)據(jù)顯示，從大灣區(qū)前來北湖區(qū)的游客，已從2019年的占比不到5%，提升到了現(xiàn)在的占比近30%，今年中秋國慶期間，全區(qū)納入省、市、區(qū)三級監(jiān)測的主要景點景區(qū)和夜間文旅消費集聚區(qū)、休閑街區(qū)共接待游客188.62萬人次，同比增長326%；實現(xiàn)旅游總收入4.6億元，同比增長291.25%。北湖區(qū)先后獲評廣東旅游總評榜·年度最受歡迎景區(qū)、香港中國旅游協(xié)會最受歡迎國內(nèi)旅游景區(qū)，這是北湖區(qū)與大灣區(qū)“雙向奔赴”的成績單。下一步，該區(qū)還將全力打造大灣區(qū)入湘首站新地標，在對接大灣區(qū)、服務(wù)大灣區(qū)、融入大灣區(qū)中走在前列干出實效。