益陽市 誠信經(jīng)營放心消費成氣候

去年每萬常住人口擁有市場主體數(shù)增幅全省第一、社會消費品零售總額增速全省第二

湖南日報3月15日訊(全媒體記者 邢玲 通訊員 黃琳)3月14日，記者從益陽市舉行的2021年消費維權(quán)新聞發(fā)布會上了解到，該市扎實開展“誠信經(jīng)營·放心消費”示范創(chuàng)建活動，大力提升經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度，市場主體活力不斷迸發(fā)，消費環(huán)境持續(xù)向好。

目前，益陽市累計創(chuàng)建“誠信經(jīng)營·放心消費”示范單位1477個、示范商圈(街區(qū))12個;發(fā)展先行賠付商家82戶，線下無理由退貨商家150戶。去年，該市市場主體數(shù)突破35萬戶，每萬常住人口擁有市場主體數(shù)比上年增長19.1%，增幅居全省第一;社會消費品零售總額達(dá)819.32億元，比上年增長15.4%，增速居全省第二。今年1月，該市打造一流消費環(huán)境的做法獲省政府通報表揚。

益陽市全面推行市場監(jiān)管領(lǐng)域部門聯(lián)合“雙隨機、一公開”監(jiān)管執(zhí)法，發(fā)揮各級消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機制作用，加強綜合執(zhí)法、數(shù)據(jù)共享、案件查辦、信用懲戒等聯(lián)動協(xié)作，依法打擊、有效治理制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等消費侵權(quán)違法行為。去年完成食品安全監(jiān)督抽檢13778批次，合格率達(dá)96.58%，全市消費安全度進(jìn)一步提升。

為提升維權(quán)效能，去年，益陽市創(chuàng)新推出12315熱線“接訴即辦”維權(quán)，加強疑難復(fù)雜投訴跨區(qū)域跨部門聯(lián)辦，第一時間接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類舉報，讓消費者訴求最多投1次、最快1小時內(nèi)辦結(jié)、24小時內(nèi)反饋處置結(jié)果。新機制實行以來，全市共轉(zhuǎn)辦、處理“接訴即辦”185件，按時辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率均達(dá)100%。這一做法獲國家市場監(jiān)管總局推介。益陽市消委被中國消費者協(xié)會評為2020—2021年度消費維權(quán)先進(jìn)集體，益陽市市場監(jiān)管局被評為全省消費維權(quán)工作先進(jìn)集體。