近日，由京東家電家居生活事業(yè)群發(fā)布的2024年618品牌服務(wù)體驗獲獎名單中，萬家樂以匠心服務(wù)榮獲“售后匠心服務(wù)獎”、“售后服務(wù)磐石獎”兩項大獎；這也是繼去年萬家樂首獲2023年618“匠心服務(wù)獎”后，二度獲評該獎項，再次以實力口碑贏得榮譽(yù)！

據(jù)悉，本次評選圍繞在5月-7月大促期間，根據(jù)各品牌售后服務(wù)、安裝服務(wù)的綜合評分進(jìn)行評選。萬家樂在本次評選中取得優(yōu)異的成績，獲評京東平臺在熱水器、廚衛(wèi)大電領(lǐng)域的售后服務(wù)大獎，可謂對其實力與口碑的再次認(rèn)可。

2024年618京東家電“售后匠心服務(wù)獎”

2024年618京東家電“售后服務(wù)磐石獎”

618服務(wù)再升級，打造全程無憂“新”服務(wù)

今年618期間，萬家樂服務(wù)團(tuán)隊在順德總部召開618服務(wù)動員大會。以“全程無憂，盡享服務(wù)，奮戰(zhàn)六一八”為主題，召集全國各區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊，旨在為用戶提供專業(yè)、高效、安全、有保障的安裝服務(wù)，重申服務(wù)承諾，確保24小時智能客服在線，在服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量方面為用戶提供保障，做到全程無憂、盡享服務(wù)。

萬家樂率先推出618服務(wù)升級內(nèi)容：在2024年6月1日至6月30日期間，萬家樂推出全渠道產(chǎn)品7天無理由退換、產(chǎn)品180天只換不修、全渠道安裝亂收費(fèi)11倍賠等服務(wù)政策，滿足用戶高品質(zhì)的服務(wù)升級需求。面對電商大促，萬家樂服務(wù)團(tuán)隊成功打造全程無憂“新”服務(wù)，為用戶提供強(qiáng)而有力的售后保障，獲平臺及用戶雙方點贊！

萬家樂好的服務(wù)，從用戶需求出發(fā)

而去年服務(wù)商大會上，萬家樂發(fā)布了全新服務(wù)模式，首次提出“專業(yè)、及時、用心、放心、舒心”的五好服務(wù)；并依托數(shù)字化工具賦能，通過管理模式升級，簡化服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)進(jìn)程可視化、系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)智化等提升，將萬家樂的好服務(wù)貫徹到各個售后環(huán)節(jié)，確保滿足用戶期望。

此外，萬家樂相繼推出“180天只換不修”、“以舊換新”服務(wù)升級內(nèi)容，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、優(yōu)體驗的服務(wù)升級需求，為用戶打造一站式貼心服務(wù)，樹立服務(wù)口碑。

未來，萬家樂服務(wù)團(tuán)隊將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為尊”的經(jīng)營理念，保持真誠態(tài)度、提升專業(yè)技術(shù)，為用戶提供更好的服務(wù)體驗，將萬家樂“好的服務(wù)”帶給千家萬戶。