80、90后逐漸成為保險消費的主力軍，作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代人，他們更依賴通過線上互動的形式主動了解保險信息，選擇保險產(chǎn)品。為了更加貼近新消費群體需求，騰訊微保于近日宣布全面升級平臺服務(wù)體系，通過“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣，幫助用戶更好地理解保險，同時為用戶搭建起更加完整高效的服務(wù)體驗路徑，持續(xù)建構(gòu)信任，為用戶提供更便捷、更有溫度的保險服務(wù)。

通過三大幫手服務(wù)矩陣，打通用戶保險決策的全路徑

騰訊微保升級三大幫手服務(wù)矩陣，通過打通用戶保險決策的全路徑，向用戶提供豐富的工具和服務(wù)供給，幫用戶解決“買哪些”“買哪個”和“怎么賠”三大痛點。

為解決用戶“如何買保險”的痛點，騰訊微保的“破題”思路是，提供“規(guī)劃幫手”服務(wù)，對不同的用戶進行分層管理，更精準(zhǔn)地觸達用戶需求，并逐步幫用戶逐漸培養(yǎng)“規(guī)劃思維”。通過洞察不同客群的習(xí)慣痛點后，騰訊微保設(shè)計并開發(fā)大量的實用工具，目前騰訊微保主要為用戶提供以“保險購物車”、“我家保單”、“保險方案”工具為代表的保險規(guī)劃服務(wù)矩陣，讓用戶更容易理解“保險規(guī)劃”。

在用戶下一步“購買”的關(guān)鍵決策流程中，“買哪個”的痛點，騰訊微保則聚焦提供“投保幫手”服務(wù)，輔助用戶決策，通過模塊化的“保險大全”服務(wù)工具，將保險的復(fù)雜條款進行結(jié)構(gòu)化解析，為市面上熱門的1500多款產(chǎn)品提供直觀的專家測評、產(chǎn)品對比，讓用戶快速針對具體產(chǎn)品的解讀與分析，了解各種保險的差異性。

到了用戶買完后“怎么賠”的痛點環(huán)節(jié)，騰訊微保則通過“安心賠”線上理賠服務(wù)，讓用戶在線完成所有理賠流程，3步即可實現(xiàn)理賠信息提交，最快8秒理賠到賬。“安心賠”也最終作為“守門”的關(guān)鍵一環(huán)，串聯(lián)起了騰訊微保整個從“投”到“保”的服務(wù)全流程。

服務(wù)升級后的騰訊微保，實現(xiàn)平臺服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑雙增長

不難看出，服務(wù)升級后的騰訊微保，三大服務(wù)矩陣環(huán)環(huán)相扣，細致入微地保障了用戶投保過程中的自主性和適配度，背后傳遞的理念也更加接近保險以人為本的本質(zhì)。也正是通過升級后的服務(wù)價值體系，騰訊微保實現(xiàn)了平臺服務(wù)質(zhì)量和用戶口碑雙增長。

有數(shù)據(jù)顯示，截至12月31日，騰訊微保已累計為超1875萬用戶提供了保障規(guī)劃方案，行業(yè)首創(chuàng)的“保險購物車”有超155萬用戶使用點贊。同時，累計超過1448萬用戶使用過“我家保單”工具管理全家老少的保單。此外，在理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保升級“安心賠”線上理賠工具，超94%微保出險用戶自助在線發(fā)起理賠報案，目前已累計服務(wù)案件量超313萬，通過微保小程序申請理賠的累計賠付金額超29億元，真正做到簡單透明、全程陪伴。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。