近日，捷豹路虎有了一點新動靜，其高層迎來人事變動：劉萬佳接替王軍，即日起任職聯(lián)合機構售后服務執(zhí)行副總裁，全面負責捷豹與路虎在國內(nèi)市場的售后服務等業(yè)務。

劉萬佳的從業(yè)經(jīng)歷

捷豹路虎能選中劉萬佳，因為其有著更加豐富的汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在售后服務、市場宣傳以及產(chǎn)品戰(zhàn)略等方面都頗具建樹。他擁有1年售后服務部；7年產(chǎn)品布局；6年市場布局；5年管理經(jīng)驗。2022年2月起劉萬佳就已經(jīng)在捷豹路虎內(nèi)部任職，擔任奇瑞捷豹路虎數(shù)字化轉型項目副總裁一職。任職期間，劉萬佳負責設計捷豹路虎在體系數(shù)字化變革的路線圖，以用戶為中心，實現(xiàn)創(chuàng)新管理，一直在數(shù)字化轉型方面挖掘新商機。

數(shù)字化轉型下的理念

如今新時代下，數(shù)字化轉型遍布全世界，只有通過數(shù)字化升級才能在激烈競爭中脫穎而出。目前，捷豹路虎的發(fā)展就是向數(shù)字化轉型升級，以消費者為核心，傾聽客戶需求，打造了很多高科技產(chǎn)品，還有高質(zhì)量服務。通過數(shù)字化賦能，捷豹路虎升級了上門取送車、維修、保養(yǎng)等相關業(yè)務，客戶可以自己直接在APP上進行下單，從預約取車、掌上車間、在線工單確認和支付、到線上送車和完成后的服務評價，線上就能解決，服務流程全透明，讓客戶盡享無憂。在數(shù)字化升級方面，劉萬佳也一直非?；钴S，對數(shù)字化服務領域也有著深刻的理解，屬于是“老兵”。他從多年的行業(yè)經(jīng)驗中總結出，新時代下，豪華車客戶服務要融入客戶運營思維進行服務變革，從而實現(xiàn)創(chuàng)新，并通過數(shù)字化轉型進一步推動了雙品牌的提升。

劉萬佳受到領導認可

從劉萬佳在汽車市場的從業(yè)年份以及經(jīng)歷可以看出，他對汽車行業(yè)的發(fā)展有著非常獨特的理解，在某媒體訪談中，劉萬佳還曾說過：企業(yè)發(fā)展的核心就是滿足消費者對于產(chǎn)品的獨特需求，其對產(chǎn)品銷量的提升有自己的獨到見解。在營銷方面，劉萬佳堅持創(chuàng)新，基本每兩個月就會提供出比較大的營銷事件，可以吸引到不同客戶群體。對于劉萬佳，聯(lián)合機構總裁李大龍對他充滿期待，副總裁馬振山表示：劉萬佳先生擁有卓越的領導才能，深厚的行業(yè)經(jīng)驗，必將幫捷豹路虎將“客戶至上”的理念落到實處，增強聯(lián)合機構整體運營和管理水平。

現(xiàn)在的年輕消費者都比較追求數(shù)字化應用，消費習慣也發(fā)生了改變，從線下開始傾向于線上服務，只要不斷更新服務產(chǎn)品、服務保障，通過數(shù)字化工具和系統(tǒng)滿足消費者需求，特別是年輕消費者需求，通過優(yōu)化數(shù)字化工具系統(tǒng)賦能車主的養(yǎng)車和用車體驗，為他們創(chuàng)造更多的福利，接下來，相信劉萬佳會帶領捷豹路虎走向更加輝煌美好的未來，讓我們拭目以待。

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