本文轉(zhuǎn)自：長春晚報

作為省內(nèi)供熱規(guī)模最大的國有熱企，本輪疫情發(fā)生以來，春城熱力率先開展“住企值守”行動，疫情期間做到“供熱服務(wù)全天候，受理解決零時差”，全部工單辦理及時率100%、辦結(jié)率100%，并創(chuàng)造了累計10天次12345、12319零投訴。

在疫情防控期間，春城熱力克服了設(shè)備維護、保供人員不足、供熱需求加大等重重困難，筑起疫情期間保供暖的“民生屏障”。

為有效降低一線工作人員疫情感染風險，全力保障供熱不受影響，疫情保供期間，春城熱力各生產(chǎn)單位采取全封閉工作模式，隔絕內(nèi)外人員流動。并且在企業(yè)內(nèi)臨時搭建床鋪，分組駐守，既緩解了疫情隔離帶來的人員減少、出行難、工作緊等困難，又便于隨時掌握生產(chǎn)情況，穩(wěn)定調(diào)節(jié)參數(shù)。自3月8日以來，春城熱力已有800多名生產(chǎn)服務(wù)一線人員堅守奮戰(zhàn)在保供抗疫的各個崗位，守護著城市的溫暖。

為最大程度減少非戰(zhàn)斗減員對公司人手不足造成的影響，春城熱力充分利用智慧供熱平臺先進的科技優(yōu)勢，遠程對1.5萬余個熱源運行參數(shù)進行實時監(jiān)控。為有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，公司緊急成立了2個熱源保障突擊隊和一個應(yīng)急生產(chǎn)技術(shù)保障突擊隊。春城熱力還積極行動，重點保障21處方艙、隔離點供熱任務(wù)。此外，公司加大疫情期間各類工單的跟蹤力度，各級領(lǐng)導層層督辦，實行首問負責制。同時，963963熱線24小時全時在線，保證接訴即辦，客服人員還通過網(wǎng)絡(luò)直播方式，耐心解答線上用戶問題。

為全力支持抗疫，春城熱力積極組建200余人的疫情防控志愿服務(wù)隊，深入到社區(qū)，奮戰(zhàn)在一線。當前，全省已進入到疫情防控最為關(guān)鍵時刻，春城熱力將堅決以實際行動踐行國企責任，為戰(zhàn)勝疫情做出貢獻。