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多方協(xié)同 創(chuàng)新服務(wù)

嘉善陶莊：“民聲一鍵辦”解民憂

■記者 潘鈺鑫 通訊員 肖怡玲

本報(bào)訊 “你好，我想請(qǐng)你們幫幫我，我家里有急事需要用錢，但欠我工資的老板找不到了……”近日，嘉善陶莊鎮(zhèn)110接警處收到一個(gè)訴求通話，接警后陶莊鎮(zhèn)“民聲一鍵辦”專班人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

原來，求助人是當(dāng)?shù)匾患业昝娴墓蛦T，店面經(jīng)營(yíng)者屢次拖欠工資，后因店面搬遷，求助人無法聯(lián)系上老板，無奈只好撥打110求助。知曉情況后，“民聲一鍵辦”工作人員與陶莊派出所聯(lián)絡(luò)，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)獲取了店面法人代表的聯(lián)系方式，在經(jīng)過多次溝通與耐心調(diào)解后，最終報(bào)警人成功聯(lián)系上店面經(jīng)營(yíng)者，并追回了所拖欠的工資。

今年6月以來，陶莊鎮(zhèn)持續(xù)推進(jìn)“民聲一鍵辦”工作機(jī)制，將12345、110與基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，通過協(xié)同鎮(zhèn)社會(huì)治理辦、綜合執(zhí)法、公安等多單位部門，讓更多職能部門走到群眾中去，主動(dòng)為群眾解憂。其中，各類矛盾糾紛、工資拖欠、噪聲擾民等民生事項(xiàng)，通過“民聲一鍵辦”機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息一鍵流轉(zhuǎn)、隊(duì)伍實(shí)時(shí)響應(yīng)、部門協(xié)同處理。截至目前，“民聲一鍵辦”已處理案件190件，共完成調(diào)解95件。

“我們這個(gè)平臺(tái)接收、處理的雖說不是什么大事要事，卻都是和老百姓息息相關(guān)的關(guān)鍵小事，很瑣碎但是非?？简?yàn)我們隊(duì)員的處置能力?！碧涨f鎮(zhèn)“民聲一鍵辦”相關(guān)工作人員表示，“民聲一鍵辦”省去了老百姓多頭表達(dá)訴求的麻煩，更加高效地聽民聲、解民憂，進(jìn)一步推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化。

陶莊鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以后，陶莊將繼續(xù)抓好“民聲一鍵辦”隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)，提升綜合能力，使“民聲一鍵辦”真正成為“一鍵解民憂”的有力載體，形成“一站式”的群眾服務(wù)流程，讓群眾的電話“最多打一次”，進(jìn)一步提升居民群眾的幸福感和滿意度。