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本報訊 （見習(xí)記者李宗奇）記者近日從覃塘區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局了解到，去年以來，該區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，建立“快充訪”政務(wù)公開與便民熱線聯(lián)動機制，及時響應(yīng)群眾訴求，不斷提高政務(wù)服務(wù)效率。

該區(qū)12345熱線辦接到工單后，快速反應(yīng)，及時派發(fā)相關(guān)部門處置，并總結(jié)群眾主要訴求，制成簡單明了、通俗易懂的政策宣傳手冊，公開發(fā)布到政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳、微信公眾號等，滿足企業(yè)和群眾搜索、查詢、咨詢需要，去年累計發(fā)布惠企惠民政策信息209條。該區(qū)各有關(guān)部門主動進行政策解讀，以圖文、視頻、在線訪談等多種形式解答生育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老等問題，不斷增強政策宣傳的主動性和互動性，讓惠民政策深入人心。去年，該區(qū)累計發(fā)布政策解讀信息90條，開展在線訪談8場，召開政策解讀新聞發(fā)布會2場。該區(qū)積極推進政策下鄉(xiāng)，2022年累計開展政策下鄉(xiāng)服務(wù)活動117次，服務(wù)群眾1300多人次，現(xiàn)場解決問題600多個，有效提高政策宣傳覆蓋率和知曉率。

該區(qū)熱線工作站組織行業(yè)主管部門圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點，梳理推出疫情防控政策、人才服務(wù)、安全生產(chǎn)等專題政務(wù)信息和常見問答，及時反饋給市12345便民服務(wù)中心，加強信息動態(tài)更新，保障“熱線知識庫”信息常維常新、現(xiàn)行有效。同時，將每條政務(wù)信息都以“原文、解讀、問答”相互關(guān)聯(lián)的方式呈現(xiàn)，提供信息原文、重點解讀和熱門問答，企業(yè)和群眾既可以直接查看問答、快速獲取答案，也可以通過查詢原文，全面完整理解政務(wù)信息，提升“熱線知識庫”服務(wù)供給能力，提高熱線響應(yīng)群眾訴求速度。去年，該區(qū)在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺發(fā)布熱線知識54條。

該區(qū)12345熱線辦建立滿意度回訪制度，設(shè)立回訪崗，建立回訪臺賬，通過電話回訪或走訪回訪等方式，做到不少一項、不漏一單，確保群眾訴求得到有效解決。2022年，該區(qū)受理便民熱線工單6949件次，回訪群眾6949人次，回訪率100%，滿意率達97%以上，切實提升服務(wù)溫度和群眾滿意度。