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賀勇

2月13日上午,海淀區(qū)信訪綜合管理系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)讓群眾通過手機即可反映信訪訴求、查詢辦理進度、獲取處理結(jié)果，搭建起了高效便捷、公開透明的信訪“綠色通道”，實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿、辦件更高效、監(jiān)督更有力”。

據(jù)了解，群眾可以通過北京市網(wǎng)上信訪平臺、海淀區(qū)政府、海淀區(qū)信訪辦公室微信公眾號、“掌上海淀”客戶端等多種端口反映訴求，進一步暢通了群眾信訪渠道?！叭绻肓私庾约盒旁L事項進展和結(jié)果，系統(tǒng)里都全程公開，受理、轉(zhuǎn)送、答復(fù)、復(fù)查等每一個環(huán)節(jié)都一目了然。此外，信訪群眾還會第一時間收到短信提醒，隨時掌握進展情況，進行滿意度評價。”管理系統(tǒng)運維人員介紹，該系統(tǒng)還配置了各種智能化輔助系統(tǒng)，如：對信訪事項辦理各環(huán)節(jié)時限實現(xiàn)自動提醒，確保按時轉(zhuǎn)送、答復(fù)等，進一步提高了信訪事項處理效率，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

海淀區(qū)信訪辦黨組書記、主任趙立華介紹，上線信訪綜合管理系統(tǒng)，是海淀區(qū)落實《信訪工作條例》的重要舉措，也是海淀區(qū)信訪工作信息化、智能化建設(shè)取得的階段性成果。長期以來，海淀區(qū)信訪辦堅持推進信訪信息化、智能化建設(shè)，著力借助海淀區(qū)科技優(yōu)勢為信訪工作賦能，用信息化手段架起黨委、政府和群眾“連心橋”，高效解民憂、紓民困。“近期還會增加智能接談、智能辦信等功能，進一步提高群眾信訪便捷性?！焙５韰^(qū)信訪辦黨組書記、主任趙立華說。

下一步，海淀區(qū)信訪辦將繼續(xù)創(chuàng)新工作理念，完善工作體系，持續(xù)豐富功能模塊，提高系統(tǒng)智能化水平和信訪工作質(zhì)效，更高質(zhì)量服務(wù)群眾。同時，也將依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)分析，為黨委和政府科學(xué)決策提供更精準服務(wù)。