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本文轉(zhuǎn)自：紅網(wǎng)

近日，由安徽省直效能辦、省數(shù)據(jù)資源局共同開(kāi)設(shè)的“辦不成事”反映窗口正式成立。這個(gè)窗口的受理范圍涉及受理不及時(shí)、辦理超時(shí)，推諉扯皮、辦事拖拉等四大類，工作人員將認(rèn)真登記服務(wù)對(duì)象反映的“辦不成事”相關(guān)問(wèn)題，信息同步錄入“互聯(lián)網(wǎng)+效能管理”信息化平臺(tái)，跟蹤督辦。該舉措出臺(tái)后，得到網(wǎng)友廣泛好評(píng)。（7月17日 澎湃新聞）

“辦不成事”窗口的設(shè)立早已不是新鮮事兒。此前，北京、南京、河北、重慶、遼寧……設(shè)立“辦不成事”窗口的舉措已逐漸推廣至全國(guó)。而此次安徽省交出的新答卷里，有一個(gè)亮眼的加分項(xiàng)——“信息同步錄入‘互聯(lián)網(wǎng)+效能管理’，實(shí)現(xiàn)跟蹤督辦”。這意味著群眾向“辦不成事”窗口反映“難辦之事”后，一方面可以實(shí)現(xiàn)高效的“協(xié)同辦理”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息平臺(tái)，對(duì)于跨部門聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批事項(xiàng)，牽頭單位窗口可以按照相關(guān)規(guī)定協(xié)同辦理；另一方面，群眾可以實(shí)現(xiàn)有效“問(wèn)責(zé)與改進(jìn)”，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)可以通過(guò)對(duì)群眾反映問(wèn)題的分析，精準(zhǔn)定位“推諉扯皮、辦事拖拉”的單位和人員，并實(shí)行嚴(yán)格效能問(wèn)責(zé)，同時(shí)也能將相關(guān)情況納入數(shù)據(jù)庫(kù)，形成百姓“疑難”問(wèn)題清單，以便總結(jié)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)。

“辦不成事”窗口是一項(xiàng)兜底服務(wù)，目的在于解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，但也遭到過(guò)群眾“只不過(guò)是一個(gè)咨詢臺(tái)”“會(huì)不會(huì)助長(zhǎng)了具體業(yè)務(wù)辦理窗口惰性”等質(zhì)疑。此次安徽省將“辦不成事”窗口和“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合，本質(zhì)是創(chuàng)新政府的服務(wù)路線、思維和意識(shí)，讓我們看到了該項(xiàng)兜底服務(wù)的升級(jí)方向。其一，探索如何走好“網(wǎng)絡(luò)群眾路線”，以民生需求為核心，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，改進(jìn)政府服務(wù)，提高群眾辦事的效率與質(zhì)量；其二，樹(shù)立平臺(tái)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，打通和整合信息渠道，推進(jìn)政務(wù)資源共享，實(shí)現(xiàn)“跨部門”“跨層級(jí)”“跨屬地”協(xié)同辦理；其三，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)意識(shí)，“刀刃向內(nèi)”，不僅要解決問(wèn)題，還要在事后追問(wèn)“是誰(shuí)讓這個(gè)事兒辦不成”，清除體制內(nèi)“摸魚(yú)”行為為群眾辦事設(shè)立的“路障”。

“辦不成事”窗口的安徽做法為各地升級(jí)兜底服務(wù)提供了一個(gè)樣本——在智能化已經(jīng)成為技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)的今天，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息平臺(tái)可以成為連接智能媒介技術(shù)和實(shí)現(xiàn)政府善治的橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的存在，既有助于讓信息多跑路、讓群眾少跑路，實(shí)現(xiàn)協(xié)同治理；也可以更好地梳理、總結(jié)“難辦之事”中的共性問(wèn)題，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)、完善制度，減少群眾遇到‘辦不成的事’的情況出現(xiàn)。