本文轉(zhuǎn)自：大眾日報

國際消費者權(quán)益日來臨前夕，泰山保險各條線秉承“誠信重如泰山”的服務(wù)理念，以“安心”“放心”“信心”“寬心”，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。

抗疫情提服務(wù)，讓客戶安心

近期，全國多地出現(xiàn)疫情反復，泰山保險客戶服務(wù)工作在逆行的路上再次提升，讓廣大客戶安心。3月10日起，公司理賠人員、客戶服務(wù)合作方嚴格值班值守，24小時待命，確保第一時間及時響應客戶理賠、救援、咨詢、代辦等需求，為公司客戶在抗疫中做好保障。

“車管家”促服務(wù)，讓客戶放心

“泰山車管家”項目自2021年8月開展以來，泰山保險以客戶需求為中心，以繡花功夫深耕細作，不斷擴展服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供續(xù)保提醒、報價承保、道路救援、安全檢測、快速理賠、專業(yè)咨詢、審車通道等多項服務(wù)，贏得了市場的認可和客戶的口碑。

截至目前，公司共為420余家合作單位進行了專項服務(wù)宣傳，并到多家單位開展上門安全檢測服務(wù)，為客戶車輛進行故障排查、輪胎、剎車片、防凍液、機油等檢測，提供充氣、搭電等車輛服務(wù)，并就客戶用車養(yǎng)車問題進行答疑。用網(wǎng)格化管理和視頻查勘科技手段助力，大幅提升理賠時限，項目報案到現(xiàn)場平均時效18.6分鐘，結(jié)案平均支付時效5.7小時，最短2.88小時完成結(jié)案支付。

在田間推服務(wù)，增農(nóng)戶信心

泰山保險“黨團攻堅突擊隊”山東省政策性農(nóng)險遴選項目，瞄準攻堅任務(wù)，實現(xiàn)山東省內(nèi)各縣區(qū)2021-2023年政策性農(nóng)險遴選“全面開花”，承保規(guī)模突破3億元，取得歷史最好成績。

2022年春耕備播期間，公司利用“三農(nóng)”保險基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大小麥等主要糧食品種完全成本保險等政策性農(nóng)險的推廣力度，保障春耕備播工作順利推進。通過電視貼片、送戲下鄉(xiāng)、條幅墻體廣告等農(nóng)戶喜聞樂見的方式，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)保險，提升承保覆蓋率。公司在臨沂、濟寧、濰坊、聊城、泰安、菏澤、德州7地市為15萬戶次農(nóng)戶的132萬畝小麥提供了11.2億元風險保障，助力國家糧食安全生產(chǎn)。

赴工地亮服務(wù)，讓客戶寬心

泰山保險根據(jù)新舊動能轉(zhuǎn)換保險金融需求，為省內(nèi)新舊動能轉(zhuǎn)換關(guān)鍵領(lǐng)域提供綜合保險服務(wù)，先后承保了萊榮高鐵、濰煙高鐵等重大基礎(chǔ)設(shè)施建工險項目，累計提供風險保障199億元。

公司積極履行保安全、惠民生的社會職責，大力推動安責險、食安險、手術(shù)意外險等民生險種，累計為全省經(jīng)濟社會發(fā)展提供責任保障461億元，其中為高危生產(chǎn)企業(yè)提供安全生產(chǎn)責任保障414億元，為群眾食品安全提供責任保障34億元，以實際行動助力地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和民生提升改善。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）