一波未平一波又起，李佳琦言論帶來的輿論風(fēng)波還沒下去，花西子一封信再次掀起浪潮，由此引發(fā)的公關(guān)部集體辭職、數(shù)十萬元招聘公關(guān)大戲更是輪番上演。9月21日，北京商報記者從花西子內(nèi)部人士處獲悉，由于不想斷送職業(yè)生涯，內(nèi)部已陸續(xù)有人辭職。從外部的消費者抵制到內(nèi)部人員的分崩離析，錯過危機公關(guān)黃金期的花西子或許到了真正的危機時刻。

公關(guān)部集體辭職

如果沒有“一封信”，花西子或許不會面臨如此大的公關(guān)危機——不僅要公關(guān)消費者，還要公關(guān)自己的公關(guān)團隊。

(相關(guān)資料圖)

“一封信”引發(fā)的輿論還在發(fā)酵，花西子內(nèi)部公關(guān)人員陸陸續(xù)續(xù)作出了辭職的決定?！皟商烨耙呀?jīng)向公司提了離職報告”，這是曾經(jīng)就職在花西子公關(guān)部的小同學(xué)(化名)發(fā)給北京商報記者的信息。

據(jù)透露，自從花西子作出用“一封信”來公關(guān)李佳琦帶來的輿論危機后，內(nèi)部陸續(xù)有人遞交了辭職報告。作為花西子公司內(nèi)部的公關(guān)人員，小同學(xué)像所有的公關(guān)人一樣，為公司品牌做好宣傳規(guī)避輿論危機是職責(zé)所在，但作為員工，也有職責(zé)觸及不到的地方，譬如在說服老板方面。

花西子用“一封信”解決李佳琦帶來的輿論危機，被花西子內(nèi)部公關(guān)人員看作是公關(guān)生涯的污點，并極力證明這與自己無關(guān)。用小同學(xué)的話說：“實在接受不了侮辱，不想自己的整個公關(guān)生涯就這樣毀掉?！?/p>

是怎樣的一封信，引發(fā)花西子如此大的輿論危機？

9月19日晚，花西子官方微博發(fā)布“一封信”，首次正面回應(yīng)李佳琦不當(dāng)言論帶來的輿論事件。然而對于這份遲來的道歉，消費者并不買賬。“回應(yīng)了，但好像什么也沒回應(yīng)”“沒有解釋成本問題，也沒有說明79元貴不貴，全是敷衍”“花西子還是不知道自己錯在哪兒”。隨著網(wǎng)友的不斷質(zhì)疑，原本已經(jīng)趨于平息的李佳琦輿論事件再次發(fā)酵，而不同的是這次花西子成為輿論場主角。

在花西子發(fā)布的一封信中，花西子表示：“真誠地和大家說聲抱歉，過去一周花西子受到了全網(wǎng)極大的關(guān)注，我們誠惶誠恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發(fā)聲。這段時間里，我們不斷吸收大家的批評、意見和建議……團隊也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家?guī)砀玫漠a(chǎn)品、提供更好的服務(wù)?！蓖瑫r，對于此前被傳謠為日本品牌一事，花西子在致歉信中提到，花西子創(chuàng)立于杭州，研發(fā)中心、生產(chǎn)工廠、納稅等都在國內(nèi)，是一個地地道道的中國品牌。

洋洋灑灑將近500字的信，除了道歉沒有提及網(wǎng)友關(guān)注的任何問題。網(wǎng)友笑談毫無真誠可言，話術(shù)玩得溜。而在公關(guān)界，這封道歉信也被稱為小學(xué)生作文級別，甚至被看作職業(yè)生涯的污點。

從被李佳琦不當(dāng)言論殃及后的外界質(zhì)疑聲討到如今道歉不真誠不專業(yè)引發(fā)內(nèi)部的分崩離析，花西子面臨的這場輿論戰(zhàn)似乎很難平息。

“花西子事件在整個公關(guān)界都是一個典型案例。就當(dāng)前的市場而言，花西子已經(jīng)陷入嚴(yán)重的信任危機，而在消費者層面，也已然處在了‘全民公敵’的狀態(tài)。這對于花西子的打擊是巨大的?！北P古智庫研究院高級研究員江瀚表示。

數(shù)十萬元急發(fā)招賢令

隨著公關(guān)團隊離職消息的傳出，花西子數(shù)十萬招賢納士的消息不脛而走。63萬招聘傳播專家被傳得沸沸揚揚，相關(guān)詞條登上微博熱搜，引發(fā)熱議。

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在BOSS直聘上，花西子在五日內(nèi)新發(fā)布了科學(xué)傳播研究負(fù)責(zé)人、媒體種草負(fù)責(zé)人的招聘啟事，皆負(fù)責(zé)品牌宣傳等工作。前者薪資為20-35K，14薪，年薪高達49萬元；后者薪資為23-40K，14薪，年薪高達56萬元。

開出這樣的薪資，外界不禁感嘆——花西子還是那個敢花錢的花西子。

成立于2017年的花西子，起步之初就與李佳琦捆綁，進行品牌共創(chuàng)。據(jù)國元證券統(tǒng)計，2020年，花西子進入李佳琦直播間的次數(shù)為71次。另根據(jù)公開報道，花西子投放在李佳琦等直播平臺的營銷費用也非常龐大，達到了每月2000萬元。

與此同時，業(yè)界有報道，花西子與李佳琦合作期間，對李佳琦返傭高達60%-80%，甚至是超過100%。不過，花西子對該消息進行否認(rèn)，“花西子與李佳琦的合作返傭比例屬于行業(yè)平均水平”。

花西子在營銷費用方面以及對李佳琦具體投入多少，并無具體的官方數(shù)據(jù)，但從李佳琦口中不難發(fā)現(xiàn)，花西子在與李佳琦合作期間付出并不少。李佳琦曾在直播間說過一句“花西子差點把自己掏給了我”。這或許也能從側(cè)面證明花西子在這段合作關(guān)系中的付出。

除“重倉”李佳琦外，花西子在抖音、小紅書、微博等聯(lián)合明星博主等的投放比例不小。據(jù)悉，花西子在社交平臺上聯(lián)合袁詠儀、李若彤等明星投放宣傳，以及選擇各種頭部、腰部、尾部KOL種草年輕群體。根據(jù)艾媒網(wǎng)2020年3月數(shù)據(jù)，花西子頭部KOL占比1.9%、肩部KOL占比1.9%、腰部KOL占比36.1%、尾部KOL占比60.1%。

銷量跌幅超九成

持續(xù)不斷的輿論直接影響到花西子的銷量。

電商平臺數(shù)據(jù)顯示，9月10日前，花西子官方旗艦店銷售額在100萬-250萬元之間；9月11日后，花西子官方旗艦店銷售額跌至7.5萬-10萬元間，跌幅高達九成以上。

蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，今年8月，在美妝護膚類目下，花西子品牌的銷售額排名第四，僅次于韓束、歐萊雅、珀萊雅，8月銷售額超過1億元。但最新數(shù)據(jù)顯示，今年9月以來，在9月11日之前，花西子在抖音的日銷售額基本在250萬元以上，9月7日的單日銷售額甚至超過了1000萬元。但在李佳琦不當(dāng)言論事件之后，9月11日-18日，花西子在抖音的銷售額出現(xiàn)大幅下跌，單日銷售額沒再超過100萬元過。

相反的是，在花西子輿論危機的同時，一批又一批的國貨被拉入消費者視線。蜂花、蓮花味精、郁美凈、鴻星爾克等多個國貨品牌借助此次輿論事件聯(lián)動營銷，其中蜂花爆賣。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，9月11日，蜂花的79元洗護套裝賣爆，此后蜂花直播間甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。9月19日，蜂花的官方直播間甚至登上抖音賣貨榜的第五名，而東方甄選排名第四。9月19日，蜂花官方直播間銷售額已經(jīng)突破1000萬元。

在江瀚看來，如果站在客觀角度來說，花西子有著一定的無辜性。因為主播的個人行為不應(yīng)該和品牌掛鉤。如果輿論事件發(fā)酵之初花西子能和主播進行完全切割，或許不會造成如此嚴(yán)重的影響?？赡芤驗橐恍┖贤s束，或者其他原因，花西子沒有進行切割，最終導(dǎo)致被卷入其中無法收場，這是花西子最大的問題。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，花西子錯過了危機公關(guān)的黃金時期，而且從公關(guān)部人員透露的信息看，可能在這一事件上企業(yè)內(nèi)部的處理辦法意見不統(tǒng)一，從而造成了負(fù)面輿論愈演愈烈。從當(dāng)下來看，花西子也沒有更好的處理辦法，盡管互聯(lián)網(wǎng)信息的時效很短，但形成了一些梗如“花西幣”，很容易在以后被提起。企業(yè)最好還是把精力轉(zhuǎn)移到持續(xù)做好自己的產(chǎn)品和科研，靜待時機去改變此前的印象。

(責(zé)任編輯：柯曉霽)