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在餐廳掃碼點(diǎn)餐時(shí)，餐廳未告知消費(fèi)者就由系統(tǒng)自動(dòng)收取了餐位費(fèi)，由此引發(fā)了不少糾紛。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者包先生一行人在不知情的情況下被收取餐位費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終退還了餐位費(fèi)。浦東新區(qū)消保委提醒，警惕掃碼點(diǎn)餐隱藏消費(fèi)。

眼下，掃碼點(diǎn)餐已成為很多酒店、飯館、餐廳的規(guī)定動(dòng)作。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這種做法既能節(jié)省人工成本，又能提高點(diǎn)餐速度和精準(zhǔn)性，可謂一舉兩得；對(duì)消費(fèi)者而言，由于掃碼點(diǎn)餐時(shí)手機(jī)上能夠看到菜品、價(jià)格等更多詳細(xì)信息，也有助于消費(fèi)者選擇。然而，在近期的投訴中，浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)點(diǎn)餐系統(tǒng)直接生成的附加費(fèi)用引發(fā)投訴不斷，消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐后會(huì)發(fā)現(xiàn)被系統(tǒng)自動(dòng)收取了餐位費(fèi)、紙巾費(fèi)、調(diào)料費(fèi)等附加收費(fèi)，這筆費(fèi)用事先不明確告知，掃碼點(diǎn)餐時(shí)由系統(tǒng)直接生成，十分“霸道”。

消費(fèi)者包先生反映，其與朋友一行9人去一家火鍋店用餐，火鍋店在未告知存在餐位費(fèi)的情況下，收取了9個(gè)人的餐位費(fèi)，共計(jì)54元。而9人中只有1人使用了調(diào)料。包先生與商家溝通是否可以退款，遭到拒絕，遂向浦東新區(qū)消保委求助。

受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與該火鍋店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人表示點(diǎn)餐系統(tǒng)內(nèi)有收費(fèi)提示，明碼實(shí)價(jià)，客人點(diǎn)餐后，服務(wù)員還會(huì)拿單子給客人核對(duì)。餐位費(fèi)具體包含了調(diào)料費(fèi)及餐具使用費(fèi)，并會(huì)向客人說(shuō)明。

針對(duì)包先生反映的投訴內(nèi)容，該負(fù)責(zé)人表示可以退還其余未使用調(diào)料8人的餐位費(fèi)共計(jì)48元。包先生表示滿意。

記者了解到，該起案例并非個(gè)例。通過(guò)梳理投訴，浦東新區(qū)消保委工作人員發(fā)現(xiàn)很多餐廳對(duì)餐位費(fèi)的解釋非常混亂。有的商家解釋稱(chēng)，餐位費(fèi)包括米飯；有的解釋除了米飯，還包括紙巾及一次性餐具費(fèi)用；有的解釋包括茶水費(fèi)和餐具使用費(fèi)；有的商家一面宣稱(chēng)茶水、小吃免費(fèi)，一面又以餐位費(fèi)的名義暗中收費(fèi)。由于這筆費(fèi)用數(shù)額不高，很多消費(fèi)者也并不在意，但長(zhǎng)此以往，這筆金額會(huì)相當(dāng)可觀。此外，這種行為也是對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)的侵犯。

值得注意的是，上海市消保委在今年3·15期間開(kāi)展餐飲領(lǐng)域掃碼點(diǎn)餐個(gè)人信息保護(hù)暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上，會(huì)同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐不同場(chǎng)景下餐飲經(jīng)營(yíng)者收集、使用、保管消費(fèi)者個(gè)人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則，以切實(shí)提升餐飲行業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)水平。

此外，今年6月，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局共同啟動(dòng)“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”，針對(duì)個(gè)人信息“過(guò)度采、強(qiáng)制要、誘導(dǎo)取、違規(guī)用”等問(wèn)題，分階段、分重點(diǎn)、分領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

浦東新區(qū)消保委提醒廣大從事餐飲行業(yè)的商家，要深刻總結(jié)、反思，通過(guò)掃碼點(diǎn)餐這一件小事，既要充分保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，又要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要“便捷”更要“邊界”，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

(責(zé)任編輯：柯曉霽)