目前,很多機(jī)器人電子產(chǎn)品進(jìn)入到家庭當(dāng)中,比如說掃地機(jī)器人。南昌的聶女士就買了一臺掃地機(jī)器人,沒想到這兩個(gè)月的體驗(yàn),讓她感覺很糟心。
2022年10月份,聶女士和兒子胡先生來到了南昌市紅谷灘區(qū)的華潤萬象城,由于聶女士一直想要解放雙手,買臺掃地機(jī)器人。在逛到科沃斯品牌店時(shí),就看中了名為X1的掃地機(jī)器人,當(dāng)時(shí)是雙11的福利價(jià)4499元。
(資料圖片)
2022年10月31的上午,胡先生就通過科沃斯店員發(fā)的下單鏈接,購買了這臺母親看中的掃地機(jī)器人。
“到家使用不到10天左右的話,掃地機(jī)器人就出現(xiàn)了問題,出水量很大。11月底的時(shí)候,我老公那天在掃地機(jī)器人在工作的時(shí)候,我老公從廚房出來就滑倒了。這種情況下我們就再次跟科沃斯聯(lián)系,我們走路掃地的時(shí)候,走路人都會(huì)滑倒?!甭櫯空f。
聶女士介紹,當(dāng)時(shí)科沃斯萬象城的店員表示,這臺機(jī)器是在線上下單的,只能在線上進(jìn)行售后處理,而聶女士認(rèn)為自己本意是想在門店購買,服務(wù)和售后都有保障,而他們當(dāng)時(shí)也是通過這家店員發(fā)送鏈接下的單,因此門店應(yīng)該負(fù)責(zé)到底。
“開始都是對我們不理會(huì)的,一直都不理會(huì)。通過萬象城的客服他們才接待我們,然后就達(dá)成了共識,重新給我們發(fā)一臺新的。我們把舊的放到他們店里來,然后換一臺回去?!甭櫯空f。
從這臺新機(jī)帶回去不久,機(jī)器人又出現(xiàn)了新的故障?!熬褪腔夭涣嘶?,比如說掃完地正常程序來說,機(jī)器人要回基站充電,重新打掃重新吸塵啊,然后它回不了,然后就丟圖。(丟圖是什么意思)丟圖就是機(jī)器人剛買回來要對我們家進(jìn)行環(huán)境識別,然后才會(huì)去每一間房間打掃,現(xiàn)在是原地打轉(zhuǎn),做不了下面的工作?!甭櫯空f。
1月4日,科沃斯的售后工作人員上門為聶女士家的掃地機(jī)器人做了檢測,的確發(fā)現(xiàn)了聶女士所說的這些問題,工作人員也在記錄單上記錄了問題,并寫了“只檢測不維修”。也就是說,這臺機(jī)子只能進(jìn)行更換或者退貨處理。
“我們肯定要跟實(shí)體店進(jìn)行聯(lián)系,然后導(dǎo)購小姐又把我們推到線上官網(wǎng)去,又不理會(huì)我們?!甭櫯空J(rèn)為,這臺更換的新機(jī)是門店給的,自然要找門店負(fù)責(zé)。
溝通無果,聶女士再次找到了萬象城的客服人員。
“目前來講,也只是通過萬象城的客服去溝通的。要求我們自己去官網(wǎng)上面,自己去做退機(jī)處理。”聶女士說。
對于這樣的協(xié)商結(jié)果,聶女士是不滿意的。繼續(xù)退機(jī),一來她沒有機(jī)器可用了;而來同款產(chǎn)品再去買的話,價(jià)格要比雙十一的價(jià)格要貴幾百塊錢。聶女士不能接受這個(gè)退貨處理。對此,她希望我們欄目能幫忙調(diào)解。
1月11號下午,記者陪同聶女士來到了華潤萬象城的科沃斯門店。對于聶女士反映的問題,門店經(jīng)理做了相關(guān)解釋。
科沃斯華潤萬象城店經(jīng)理回應(yīng)稱,“第一臺機(jī)子您是說出水量大,拖布拖的比較濕,我問了售后她這樣說的,有可能是拖布的問題。拖布有兩種,一種是適合地磚用的,一種是適合類似于那種地面比較糙的那種。要是你用的是糙的那種,出水量大。所以這個(gè)機(jī)子包括售后也好,包裹沒使用到位也好,這也是我們的責(zé)任,沒有說到位。(聶女士:你們的導(dǎo)購小姐根本就沒有理睬我們)這個(gè)我們承認(rèn),錯(cuò)誤我們承認(rèn)嘛?!?/p>
科沃斯門店經(jīng)理表示,正因?yàn)槿绱?,門店才協(xié)調(diào)給聶女士換一臺新機(jī)。對于這臺新機(jī)又出現(xiàn)丟圖的情況,他們也給出了解決方案。
“我們售后也找到你說了,可以直接給你全額退款,你可以退,但是要是您換的話,這臺機(jī)子換完之后的話,是不可以再退了。因?yàn)槟愕膬鹤幼约赫f,你再換一臺機(jī)子,如果不行我就退,那沒有哪家商家會(huì)做到這個(gè)樣子?!笨莆炙归T店經(jīng)理說。
聶女士稱,她也不同意這個(gè)方案。原因在于這臺X1掃地機(jī)器人雙十一期間售價(jià)是4499元,而現(xiàn)在售價(jià)要貴幾百塊錢。如果自己在線上退掉再重新買一臺,就要多掏一些錢。
“當(dāng)時(shí)我們?yōu)槭裁措p十一買,也是考慮這個(gè)經(jīng)濟(jì)問題,誰都會(huì)打這個(gè)算盤,是這樣的,你現(xiàn)在讓我退,退了讓我重新買,我不是花錢買了兩臺舊機(jī)子,自己還摔跤。你能給我保價(jià)我就退掉重買嘛。(記者:就是不可能那個(gè)價(jià)格再買到這樣的同款了對不對?店員:店員)”聶女士說。
最終通過調(diào)解協(xié)商,科沃斯門店經(jīng)理同意聶女士以雙十一的價(jià)格,在門店購買同樣型號的掃地機(jī)器人。
來源: 江西電視臺《都市現(xiàn)場》欄目
(責(zé)任編輯:畢安吉)
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