方便消費者就近維權讓消費者“愿消費、敢消費”
【資料圖】
本報訊 推進放心消費創(chuàng)建實現新突破,打破制約放心消費創(chuàng)建活動的瓶頸,進一步深化放心消費創(chuàng)建內涵,豐富創(chuàng)建內容,提升創(chuàng)建質量,推進實施放心消費創(chuàng)建工程……8月23日,全省消費者權益保護工作會議在邢舉行,下一步,省、市市場監(jiān)管部門將圍繞“強監(jiān)管、保安全、提質量、促發(fā)展”的總體思路,持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。
方便消費者就近維權
下一步,市場監(jiān)管部門將深化創(chuàng)建,營造環(huán)境,促進消費,讓消費者“愿消費、敢消費”。同時,聚焦問題,守護安全,有針對性地開展重點行業(yè)、重點領域維權工作。
促進線下實體店無理由退貨方式升級,實現線下無理由退貨增量提質拓面,創(chuàng)新多元化無理由退貨模式,擴大實體店經營者同城異店、同品牌連鎖實體店經營者異地異店統(tǒng)一退貨范圍。開展同品牌異地異店退貨,讓消費者“愿消費、敢消費”。
拓寬消費維權渠道,方便消費者就近維權,進一步加強消費維權服務站功能建設,更好地為廣大消費者服務。大力推進消費維權服務站建設,積極協(xié)調推動服務站規(guī)范化建設,創(chuàng)建更多社會有影響力的消費維權服務站。以消費維權服務站為依托,積極開展消費維權進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進商場法律宣傳活動,實現消費維權社會共享共治。
持續(xù)開展消費維權領域整治行動,充分分析利用12315投訴舉報維權數據信息,聚焦媒體曝光的、群眾反映強烈的消費領域問題,有針對性地開展重點行業(yè)、重點領域維權工作。持續(xù)加強個人信息保護工作,依法查處侵害消費者個人信息的違法行為。
加強對消費新模式、新領域消費維權問題研究。加強對網絡直播帶貨等新產業(yè)消費新業(yè)態(tài)新模式監(jiān)管,積極應對不斷出現的消費維權新問題,完善多元高效消費維權體系。
規(guī)范消費維權服務站建設
近年來,我市把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置,圍繞改善消費條件、創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心等方面開展了大量卓有成效的工作。
特別是放心消費創(chuàng)建活動以來,為拓寬消費維權渠道,方便消費者就近維權,快捷維權,更好地為廣大消費者服務,我市按照“政企共建、多方參與、規(guī)范高效、有序推進”的工作思路,持續(xù)推進消費維權服務站標準化、規(guī)范化建設,在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等場所設立消費維權服務站435個,建立起覆蓋社區(qū)、市場、商場、旅游景區(qū)的基層消費維權網絡體系,實現了一般消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭,真正打通消費維權服務“最后一公里”,營造了安全放心的消費環(huán)境。目前,我市初步形成了“一縣一品牌、一鄉(xiāng)一特色、一店一亮點”的消費維權服務新局面。
其中,我市在建立規(guī)范消費維權服務站,夯實基層消費維權體系中的經驗做法,將在全省推廣。
據悉,我市按照“八統(tǒng)一”標準,為每個縣區(qū)制發(fā)樣板統(tǒng)一消費維權服務站標準,并推行站長負責制,明確消費維權站站長職責和義務等,有力推進消費維權服務站標準化建設。服務站運行以來,累計受理消費者投訴舉報咨詢17066次,調解糾紛1581起,為消費者挽回經濟損失305萬元,消費維權服務站正在成為全市解決基層糾紛、加強基層治理的“新橋頭堡”,被廣大消費者親切地稱為“消費者之家”。
(邢臺新聞傳媒中心記者侯東杰通訊員 張?。?/p>
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