手機(jī)版6月1日，菜鳥(niǎo)方面發(fā)表聲明稱(chēng)，5月31日晚上6點(diǎn)，菜鳥(niǎo)接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。
隨后，順豐卻給出了另一個(gè)版本的說(shuō)法：菜鳥(niǎo)5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，此類(lèi)信息隸屬于客戶(hù)，豐巢本著“客戶(hù)第一”的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥(niǎo)隨后單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息接口。
盡管順豐和菜鳥(niǎo)近年來(lái)“暗戰(zhàn)”不斷，但是公開(kāi)“互相拉黑”卻是首次。關(guān)閉數(shù)據(jù)接口的背后，本質(zhì)上是雙方對(duì)物流大數(shù)據(jù)的話(huà)語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪，誰(shuí)掌握綜合了個(gè)人身份信息、消費(fèi)信息與第三方商業(yè)信息的快遞數(shù)據(jù)，誰(shuí)就能取得主動(dòng)權(quán)，只是此次雙方爭(zhēng)食的吃相并不太好看。
有意思的是，從雙方的聲明來(lái)看，“拉黑”對(duì)方的理由都是維護(hù)消費(fèi)者的信息安全。菜鳥(niǎo)方面表示，豐巢快遞柜和菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)對(duì)接后，一直大量調(diào)取淘寶用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼等信息，并超過(guò)合理使用范圍，存在嚴(yán)重安全隱患，這是此次事件的核心起因。而順豐方面則表示，本著“客戶(hù)第一”的原則，無(wú)法提供與菜鳥(niǎo)無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)。
雙方在維護(hù)消費(fèi)者的信息安全這一冠冕堂皇的理由下“開(kāi)撕”，卻沒(méi)有給淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家一個(gè)緩沖，消費(fèi)者權(quán)益已然受損。對(duì)此，國(guó)家郵政局表示，受菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導(dǎo)致少量快件信息查詢(xún)不暢，時(shí)下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會(huì)受到一定影響。讓消費(fèi)者更加擔(dān)憂(yōu)的則是，自己在物流企業(yè)那里近乎于“裸奔”狀態(tài)，卻不知可以信任誰(shuí)來(lái)保護(hù)自己的隱私。
因商戰(zhàn)損害消費(fèi)者權(quán)益并不鮮見(jiàn)。奇虎360與騰訊之間的3Q大戰(zhàn)，數(shù)以?xún)|計(jì)的網(wǎng)民被裹挾進(jìn)來(lái)。這場(chǎng)大戰(zhàn)飽受詬病的是軟件之間的技術(shù)斗爭(zhēng)，即互相卸載、干擾，讓用戶(hù)的電腦變成軟件公司競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。而雙方競(jìng)爭(zhēng)的手段被很多媒體看作是在“耍流氓”。
惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)則是讓消費(fèi)者短期受益、長(zhǎng)期受損。有人分析了商家“惡斗”的模式：由于逐利，某個(gè)行業(yè)有錢(qián)賺，企業(yè)便扎堆，業(yè)務(wù)雷同，產(chǎn)品過(guò)剩，然后進(jìn)行價(jià)格大戰(zhàn)，最后形成惡性循環(huán)，“殺紅了眼”就可能出現(xiàn)極端事件。而消費(fèi)者往往用“實(shí)惠”的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了相對(duì)劣質(zhì)的商品，也無(wú)法享受高品質(zhì)的服務(wù)。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)出于自身商業(yè)利益，與其他公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)本無(wú)可厚非，但是競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該有一個(gè)度，至少應(yīng)該遵守兩個(gè)底線(xiàn)：一是不觸犯法律；二是不損害消費(fèi)者權(quán)益。逾越這兩個(gè)底線(xiàn)，都是不可接受的。
值得一提的是，一些媒體當(dāng)年在討論3Q大戰(zhàn)損害網(wǎng)民權(quán)益的時(shí)候，不約而同地談到了政府監(jiān)管的缺位。但此次國(guó)家郵政局及時(shí)成功協(xié)調(diào)順豐和菜鳥(niǎo)，從一個(gè)側(cè)面可以看出政府部門(mén)監(jiān)管能力和水平的提升。
