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近年來，我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅猛，快遞業(yè)與線上交易相結(jié)合，給生活帶來極大便利。但在迅猛發(fā)展的同時(shí)，快遞行業(yè)也暴露出一些問題，有人吐槽“家門口”“樓梯間”“電表箱”都曾幫自己“簽收”過快遞。有不少人表示，雖然丟失快遞得到了賠償，但這樣的購物經(jīng)歷實(shí)在不愉快，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

理性地分析，快遞小哥之所以如此，原因還是快遞企業(yè)之間的無序低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)成本層層轉(zhuǎn)嫁給快遞員，導(dǎo)致快遞末端低質(zhì)配送?，F(xiàn)實(shí)中快遞企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)演變成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，“薄利多銷”無疑會(huì)壓縮成本、減少人員投入，影響設(shè)施投入和更新。

要解決這個(gè)問題，就得規(guī)范無序低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)。為此，監(jiān)管部門要修訂行業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，提升監(jiān)督管理的靈敏度，不斷強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺性，引導(dǎo)快遞物流行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，快遞行業(yè)也應(yīng)樹立動(dòng)態(tài)管理理念，從各環(huán)節(jié)入手，而不是層層加碼轉(zhuǎn)嫁到“快遞小哥”，盡可能從更靠前環(huán)節(jié)消弭侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生。

企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新挖掘物品寄存方式。面對(duì)消費(fèi)者無法當(dāng)面簽收的各類情況，鼓勵(lì)快遞企業(yè)使用智能末端服務(wù)設(shè)施、快件信息化管理系統(tǒng)等，完善代收方式的規(guī)范化，挖掘更多寄存方式方法，進(jìn)一步完善制度規(guī)則、打通梗阻、補(bǔ)齊短板，充分尊重消費(fèi)者意愿，保障消費(fèi)者順利收到物品。

今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“提振消費(fèi)信心”。提振消費(fèi)信心，就要消除制約消費(fèi)的各種不利因素，改善消費(fèi)條件，使消費(fèi)潛力充分釋放出來?？爝f行業(yè)作為電商消費(fèi)的最后一環(huán)節(jié)，亟待進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展，及時(shí)解決影響消費(fèi)者購物的不愉快因素?！　?/p>

讓“忍一忍”成為過去，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，使消費(fèi)者愉快購物、享受購物，讓消費(fèi)潛力充分釋放出來，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性力量。