12315指揮中心如何處理投訴舉報？消費者、企業(yè)代表現(xiàn)場體驗
來源：中國甘肅網(wǎng)-蘭州晚報     2023-03-12 10:51:06     


(資料圖片)

消費者、企業(yè)代表現(xiàn)場體驗

受邀代表現(xiàn)場觀摩

中國甘肅網(wǎng)3月12日訊據(jù)蘭州晚報報道“您好，請問您有什么事情？”“好的，已為您記錄?！薄?月11日，記者從蘭州市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心了解到，該中心邀請消費者、企業(yè)代表走進指揮中心受理大廳，體驗12315投訴舉報處理流程。

活動現(xiàn)場，工作人員講解了12315指揮中心職責、投訴舉報咨詢受理渠道、投訴舉報處理工作流程等，向大家發(fā)放了宣傳資料，講解了假冒偽劣商品的鑒別知識。

受邀代表參觀了12315大廳，現(xiàn)場觀摩工作人員接聽、解答、處理消費者咨詢、投訴、舉報的過程，了解接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程，并就消費維權中的熱點問題進行交流，對消費維權工作提出意見和建議。

采訪中記者了解到，2022年該中心通過全國12315平臺共接受各類投訴舉報咨詢4.82萬件，其中，投訴3.58萬件，舉報1.24萬件，辦結率為99.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2067.13萬元。截至目前，全市建立ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)102家，通過ODR消費維權快速通道解決投訴1528起，辦結率為100%。

消費者代表表示，通過現(xiàn)場參觀，對12315投訴舉報受理工作有了更直觀的認識，也對消費維權有了新認識。ODR企業(yè)代表表示，今后將切實履行好第一責任人的職責，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，為消費者提供更多值得信賴的好產(chǎn)品。

蘭州日報社全媒體記者杜志超文/圖

關鍵詞：
圖片版權歸原作者所有，如有侵權請聯(lián)系我們，我們立刻刪除。
新化月報網(wǎng)報料熱線：886 2395@qq.com

相關文章

你可能會喜歡

最近更新

推薦閱讀