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株洲日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者/曾彥予 李支國(guó) 通訊員/楊清 陳良） 因原單位破產(chǎn)，梅雨軒女士的醫(yī)保賬戶欠費(fèi)，不能轉(zhuǎn)去長(zhǎng)沙的現(xiàn)單位，長(zhǎng)沙株洲兩地跑了多次無果。昨日，經(jīng)株洲市民中心“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)，相關(guān)部門聯(lián)合研究，她的醫(yī)保賬戶實(shí)現(xiàn)了合并，這樁煩心事終于了結(jié)。

“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”，曾是機(jī)關(guān)辦事的痼疾。株洲2018年建成啟用市民中心，41家單位窗口、650余位工作人員集中辦公，1668項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，群眾辦事省卻了諸多“折返跑”。但由于歷史久遠(yuǎn)、涉及多個(gè)部門等復(fù)雜原因，仍有事項(xiàng)難跑難辦。

將群眾的期盼轉(zhuǎn)化為改革動(dòng)力，株洲深入推進(jìn)“一件事一次辦”等便民改革。2021年4月，株洲市行政審批服務(wù)局在全省率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治企業(yè)和群眾辦事過程中的“疑難雜癥”。

市行政審批服務(wù)局窗口管理科科長(zhǎng)劉景坡介紹，“辦不成事”反映窗口受理的事項(xiàng)，主要集中在“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態(tài)度不好不給辦”三類，都是“燙手的山芋”。市行政審批服務(wù)局出臺(tái)了現(xiàn)場(chǎng)交辦、一事一議、多部門協(xié)調(diào)等一套工作推進(jìn)機(jī)制，確保所有受理事項(xiàng)有人接、按時(shí)辦、能辦結(jié)。比如，明確辦結(jié)時(shí)限，對(duì)簡(jiǎn)單問題即轉(zhuǎn)即辦，復(fù)雜問題20天內(nèi)答復(fù)，對(duì)法律法規(guī)或政策明確規(guī)定確實(shí)“辦不了”的事項(xiàng)，須3個(gè)工作日內(nèi)向群眾說明原因；窗口實(shí)行預(yù)警管理，對(duì)于臨期和超期未辦結(jié)的事項(xiàng)，“黃牌”提醒，“紅牌”警示；建立督辦反饋機(jī)制，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)跟進(jìn)監(jiān)督，視辦理情況啟動(dòng)問責(zé)程序。截至目前，市民中心“辦不成事”反映窗口累計(jì)接待企業(yè)和群眾800余人次，解決“辦不成事”事項(xiàng)126件，其中，一般性問題立即辦結(jié)94件，較復(fù)雜問題督查辦結(jié)32件，辦結(jié)滿意率和好評(píng)率均為100%。

“解剖一只麻雀”，解決一類問題。有關(guān)部門將“辦不成事”窗口反映的問題進(jìn)行歸并整合分類，將“一件事”的辦理方案優(yōu)化為“一類事”的解決機(jī)制。比如，個(gè)別市民向“辦不成事”反映窗口反饋，辦事申請(qǐng)“無犯罪記錄證明”，以前需要往返戶籍所在地2次、等待5個(gè)工作日以上。11月1日，依托株洲“諸事達(dá)”平臺(tái)，株洲公安部門創(chuàng)新推出“無犯罪記錄證明”網(wǎng)上辦理，申請(qǐng)人足不出戶即可線上完成辦理，平均辦結(jié)時(shí)間縮短至10分鐘。

株洲市行政審批服務(wù)局黨組書記姜衡湘說，目前，“辦不成事”反映窗口已在全市的縣市區(qū)政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并推廣到了稅務(wù)等部門。

來源：株洲日?qǐng)?bào)