自2019年10月六合區(qū)人社服務(wù)綜合柜員制改革啟動(dòng)以來，六合區(qū)人社部門進(jìn)一步優(yōu)化人社綜合服務(wù)大廳服務(wù)，把就業(yè)、征繳、失業(yè)保險(xiǎn)待遇支付、人員資源庫和社會保障卡業(yè)務(wù)進(jìn)行再整合，組建社會保障通辦服務(wù)窗口;把城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、建筑業(yè)農(nóng)民工醫(yī)保和工傷生育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行再整合，組建醫(yī)保工傷生育通辦服務(wù)窗口;企業(yè)養(yǎng)老待遇支付、企業(yè)養(yǎng)老退休審批、靈活就業(yè)養(yǎng)老退休辦理和退休人員社會化服務(wù)等四類窗口進(jìn)行整合，組建企業(yè)養(yǎng)老通辦服務(wù)窗口。同時(shí)，建立社會保障卡自助服務(wù)區(qū)，讓便民服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

持續(xù)深化綜合柜員制改革。今年8月，隨著省人社一體化信息平臺南京切換上線應(yīng)用，六合區(qū)人社部門積極構(gòu)建“前臺受理、后場審核、專窗出件”的服務(wù)模式，以“一件事、提速辦”為抓手，推進(jìn)企業(yè)參保、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)報(bào)銷、失業(yè)待遇申領(lǐng)和企業(yè)養(yǎng)老退休等10個(gè)一件事“打包辦”，靈活就業(yè)參保、醫(yī)保退休辦理、工傷待遇支付、社保補(bǔ)貼申領(lǐng)等20個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“提速辦”。同時(shí)，設(shè)置13個(gè)綜合柜員制窗口，通過錯(cuò)峰辦、網(wǎng)上辦，讓企業(yè)“足不出戶”就能辦成事，并享受專場時(shí)間段社保服務(wù)。

人社服務(wù)“沉下去”，群眾滿意“提上來”。與綜合柜員制改革同步，六合人社部門不斷推動(dòng)人社服務(wù)向基層延伸，將頻辦事項(xiàng)下沉至街鎮(zhèn)，委托街鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳受理辦理，實(shí)現(xiàn)“就近辦”，并制定下發(fā)36個(gè)主要業(yè)務(wù)事項(xiàng)操作指南，同步開展下基層培訓(xùn)、區(qū)級跟班學(xué)習(xí)和基層業(yè)務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)等全方位人社業(yè)務(wù)服務(wù)保障，確保“放得下、接得住”。值得一提的是，目前，六合已有30個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”。

“自實(shí)行綜合柜員制窗口服務(wù)以來，服務(wù)窗口大幅度減少，從48個(gè)減少至26個(gè)，減少率45.83%;取號事項(xiàng)從9個(gè)部門48個(gè)取號事項(xiàng)減少為9個(gè)，減少率81.25%，辦事群眾平均等待時(shí)長僅為4.5分鐘，非高峰時(shí)段基本實(shí)現(xiàn)隨到隨辦零等待，真正做到了進(jìn)一次門、取一個(gè)號、辦一批事。”六合人社部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，辦事更便利，群眾滿意度持續(xù)攀升，區(qū)人社綜合服務(wù)大廳作風(fēng)行風(fēng)有效投訴已連續(xù)3年為零，“好差評”評價(jià)中“非常滿意”占比均保持95%以上。(李群)