近段時(shí)期以來(lái)，作為陸金所控股旗下的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，平安普惠持續(xù)發(fā)揮金融暢通經(jīng)濟(jì)、紓困企業(yè)、托底民生的“金融+科技”企業(yè)基因優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，針對(duì)國(guó)家倡導(dǎo)的小微企業(yè)融資服務(wù)創(chuàng)新方面，實(shí)現(xiàn)了AI雙錄與回訪的全流程線上化操作，以更為貼心的服務(wù)，讓小微企業(yè)主感受“家”溫度，安心啟航“夢(mèng)”征程。

客戶劉先生在長(zhǎng)春市中東市場(chǎng)附近經(jīng)營(yíng)一家家居店，2021年初，隨著疫情的漸漸消散，生意日益火爆，而現(xiàn)有門店的面積過(guò)于狹小，阻礙了生意的發(fā)展，擴(kuò)大面積就成了生意發(fā)展的迫切需求。在幾經(jīng)考量后，計(jì)劃將相鄰店面承租下來(lái)，但當(dāng)時(shí)尚有幾筆貨款未能收回，解決資金問(wèn)題成了當(dāng)務(wù)之急，劉先生心急如焚。今年8月，平安普惠長(zhǎng)春分公司咨詢顧問(wèn)外展時(shí)遇到了劉先生，咨詢顧問(wèn)在了解了劉先生的困境和資金需求后，為劉先生量身定制了金融方案，并闡述平安普惠的優(yōu)勢(shì)，并詳細(xì)講解了全流程線上作業(yè)，手續(xù)簡(jiǎn)單，線上審核，無(wú)需擔(dān)保抵押，后期可結(jié)清再貸非常方便。在咨詢顧問(wèn)的專業(yè)指導(dǎo)下，劉先生下載平安普惠APP完成操作提交申請(qǐng)，最終獲得金融機(jī)構(gòu)的貸款額度30萬(wàn)。在申請(qǐng)環(huán)節(jié)，App嵌入“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，將客戶姓名、借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費(fèi)用項(xiàng)目名稱及具體金額等借款信息全面、細(xì)致地向客戶進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，得到客戶明確肯定回應(yīng)后才能完成簽約及后續(xù)放款。劉先生在使用平安普惠App時(shí)，借助AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)提升與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的雙重功效，順利拿到資金劉先生對(duì)平安普惠的智能服務(wù)非常滿意。劉先生租下店面后，整體門面空間寬敞了許多，來(lái)往客戶的體驗(yàn)感也很好，經(jīng)營(yíng)也更加順暢。

AI雙錄與回訪的全流程線上化操作，讓客戶操作起來(lái)更加便捷，也有效改善了小微企業(yè)的融資難題。與此同時(shí)，平安普惠非常重視線下人工服務(wù)工作，采取線上線下相結(jié)合的模式，線上與線下的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，讓眾多小微企業(yè)主切實(shí)感受到真誠(chéng)服務(wù)，并通過(guò)咨詢顧問(wèn)的耐心解答與貼心服務(wù)，全方面獲取融資、財(cái)務(wù)規(guī)劃等全方位解決方案。

接下來(lái)，平安普惠的線上科技服務(wù)將全面提速、提“智”。AI全流程貸款、根據(jù)大數(shù)據(jù)等技術(shù)整合的客戶畫像提供主動(dòng)客戶服務(wù)將會(huì)實(shí)現(xiàn)。“服務(wù)”是金融行業(yè)的本質(zhì)和初心，而“溫度”是金融服務(wù)的本源。平安普惠回歸本源、苦練內(nèi)功，通過(guò)“線上”“線下”兩條腿，懷著一顆炙熱赤誠(chéng)的心，奔走在服務(wù)小微的路上，為小微客戶提供“五星級(jí)”服務(wù)體驗(yàn)。有溫度的金融服務(wù)這條路，平安普惠將繼續(xù)堅(jiān)定前行。

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