貴州省文化和旅游廳：

(資料圖)

“好差評”為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)好氛圍

今年5月，貴州歌華文化傳媒有限公司因演出需要，亟需辦理營業(yè)性演出許可，但由于企業(yè)具體經(jīng)辦人對業(yè)務(wù)不熟悉，在網(wǎng)上提交申請材料時遇到了問題。貴州省文化和旅游廳行政審批窗口工作人員了解情況之后，通過預(yù)約方式，邀請公司業(yè)務(wù)人員于次日到省政務(wù)服務(wù)大廳，為其提供現(xiàn)場指導(dǎo)幫助，協(xié)助該公司拿到許可決定。這是貴州省文化和旅游廳積極落實“好差評”工作，優(yōu)化行政審批服務(wù)，提升群眾滿意度、獲得感的一個縮影。

近年來，貴州省文化和旅游廳認(rèn)真貫徹落實《文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》要求，認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效能，積極為企業(yè)和群眾提供高效便捷服務(wù)，群眾滿意度、獲得感持續(xù)提升。

日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果及20個地區(qū)優(yōu)秀典型案例，貴州省文化和旅游廳以推出“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機(jī)制等做法入選優(yōu)秀典型案例。

強(qiáng)化服務(wù)意識 提升服務(wù)能力

自文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制推行以來，貴州省文化和旅游廳高度重視，認(rèn)真組織窗口人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，確?！昂貌钤u”工作扎實開展和全面落實。

“首先，加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高能力水平。通過舉辦培訓(xùn)班、實地調(diào)研及電話方式開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高各級文化和旅游部門政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和水平。其次，大力推行便民舉措，提供多渠道服務(wù)。通過推行網(wǎng)上申辦、預(yù)約服務(wù)、郵寄送達(dá)等便民措施，構(gòu)建多渠道辦事途徑，讓企業(yè)和群眾辦事更加省時、省力、省心?！辟F州省文化和旅游廳相關(guān)工作人員介紹。

“此外，我們還開展政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)權(quán)責(zé)清單統(tǒng)一編制行政許可事項辦事指南，動態(tài)調(diào)整完善廳政務(wù)服務(wù)事項辦事指南的審批依據(jù)、申請條件和申請材料等，確保網(wǎng)上公布的辦事指南信息精準(zhǔn)，為申請人提供清晰的辦事指引。依托全國文化市場技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺、全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，每月定期為企業(yè)和從業(yè)人員提供許可證有效期屆滿換證溫馨提示，便于申辦人經(jīng)營活動正常開展。”該工作人員說。

優(yōu)化辦事流程 提升服務(wù)效能

為進(jìn)一步落實好“好差評”工作，貴州省文化和旅游廳行政審批窗口不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高辦事效能。

一是持續(xù)深化“放管服”改革，簡化審批程序。壓減部分文化和旅游市場主體設(shè)立審批事項申請材料，簡化演出市場巡演審批程序，強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)管。二是落實“證照分離”改革，壓縮審批時限。結(jié)合工作實際，在行政許可事項承諾時限壓縮三分之一的基礎(chǔ)上，將演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、設(shè)立經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位審批等事項的變更、補(bǔ)正、延續(xù)及注銷業(yè)務(wù)等，部分辦理項承諾時限進(jìn)一步壓縮至70%以上。三是提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事能力。取消所有行政許可事項核驗原件環(huán)節(jié)，實現(xiàn)網(wǎng)上可辦率100%，推行“不見面”審批和“零跑腿”服務(wù)。四是推進(jìn)數(shù)據(jù)融通。積極配合省政務(wù)服務(wù)中心做好國家平臺與省政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)鏈接，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

創(chuàng)新工作方式 服務(wù)行業(yè)發(fā)展

在推動文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制要求落地過程中，貴州省文化和旅游廳積極探索，創(chuàng)新工作方式，為企業(yè)和群眾辦事提供更多便利。

“在工作中，我們非常注重工作方式的創(chuàng)新，推出‘前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件’服務(wù)模式，以‘自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴’的‘2+2’模式設(shè)立窗口，科學(xué)分區(qū)分類，規(guī)范服務(wù)管理，打造職業(yè)化輔助團(tuán)隊，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)‘咨詢、輔導(dǎo)、審批、評價’的閉環(huán)管理，讓群眾辦事進(jìn)一扇門、取一次號、到一個窗口辦全部事，以全新的理念、全新的模式向社會提供服務(wù)。近期，貴州省文化和旅游廳正在依托省政務(wù)服務(wù)大廳推進(jìn)設(shè)置的‘企業(yè)之家’專區(qū)，為企業(yè)提供政策咨詢解讀、代辦等服務(wù)，為文旅行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)‘好’氛圍?！辟F州省文化和旅游廳相關(guān)工作人員介紹。

“要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的氛圍激發(fā)市場活力，助力文旅行業(yè)發(fā)展。”貴州省文化和旅游廳相關(guān)工作人員表示，“下一步，貴州省文化和旅游廳行政審批窗口將進(jìn)一步落實政務(wù)服務(wù)‘好差評’機(jī)制要求，把為企業(yè)和群眾辦事作為第一追求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，把辦事企業(yè)和群眾的評價作為檢驗工作的標(biāo)尺，為文旅行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)‘好’氛圍。”