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劉 蓉

近日，部分旅行社拒絕記者、律師等“敏感職業(yè)”人員參團(tuán)的新聞引發(fā)關(guān)注。當(dāng)前，旅游市場持續(xù)火爆，但也暴露出一些頑瘴痼疾。有些地方的跟團(tuán)游因強(qiáng)制購物、隱性消費(fèi)、行程安排不合理等問題，受到很多游客投訴。

為更好規(guī)范旅游市場、提升消費(fèi)者體驗(yàn)，近年來，各地頻繁施策。例如，云南印發(fā)《加強(qiáng)旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠信等方面規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；海南從旅行社、導(dǎo)游、購物場所等7方面著手，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游，杜絕強(qiáng)迫消費(fèi)；廣西印發(fā)《關(guān)于深入加強(qiáng)旅游市場秩序綜合整治的若干措施》，提出建立旅游市場紅黑榜制度，重點(diǎn)打擊敲詐勒索、養(yǎng)老詐騙等違法行為。但是，仍有個(gè)別經(jīng)營者利用消費(fèi)者對(duì)投訴渠道不盡知曉、不想惹麻煩等因素，進(jìn)行“宰客”，差別對(duì)待不同消費(fèi)群體，嚴(yán)重影響了旅游市場健康發(fā)展。

加強(qiáng)旅游市場規(guī)范化管理，需久久為功，要徹底打消個(gè)別旅游從業(yè)者坑害游客的僥幸心理，多管齊下，加強(qiáng)管理。

一是建立從業(yè)者市場準(zhǔn)入機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，提高違法違規(guī)成本。加大對(duì)旅行社資質(zhì)審核力度和對(duì)違規(guī)從業(yè)者的處罰力度，建立健全導(dǎo)游誠信評(píng)價(jià)體系，設(shè)立“紅黑”名單。

二是加強(qiáng)對(duì)相關(guān)平臺(tái)的監(jiān)管。有些旅游產(chǎn)品銷售平臺(tái)為了提升人氣，盲目推薦不合理的低價(jià)旅游產(chǎn)品，擾亂旅游市場秩序。要強(qiáng)化執(zhí)法檢查，督促各平臺(tái)對(duì)旅游產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)，鼓勵(lì)旅行社科學(xué)規(guī)劃物有所值的旅游產(chǎn)品，開發(fā)針對(duì)細(xì)分群體的旅游產(chǎn)品。

三是加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和企業(yè)誠信的宣傳。前段時(shí)間，新疆暖心導(dǎo)游小祁在網(wǎng)上“出圈”的現(xiàn)象引人深思。小祁處處為游客著想、敬業(yè)誠信，得到不少好評(píng)，他所在的旅行社也獲得了大量訂單。下一步，要通過正面典型宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)者的誠信教育，踏實(shí)經(jīng)營、誠信為本才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。