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人民網(wǎng)南京4月24日電 “我家住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來回跑太遠(yuǎn)了，多虧‘辦不成事’窗口的工作人員，讓我順利辦好了專賣許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。”近日，在江蘇省新沂市，前來辦理業(yè)務(wù)的市民劉朝永高興地說。

原來，當(dāng)天劉朝永到新沂市政務(wù)服務(wù)中心三樓西區(qū)窗口辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)忘記帶營業(yè)執(zhí)照，材料不齊全，延續(xù)申請無法辦理。正苦惱時，劉朝永想起一樓有個“辦不成事”窗口，抱著試一試的想法，他來到該窗口尋求幫助?！稗k不成事”窗口工作人員了解情況后，立即指導(dǎo)其通過手機下載電子營業(yè)執(zhí)照，順利辦成了許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。

材料清單搞不明白，特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理，辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時可能遇到的難題。今年，新沂市在政務(wù)服務(wù)中心一樓顯著位置設(shè)立了“辦不成事”窗口，專門協(xié)調(diào)解決群眾和企業(yè)在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)事項時遇到的疑難復(fù)雜問題，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫。

新沂市行政審批局督查科工作人員聞秋燕告訴人民網(wǎng)：“我們‘辦不成事’窗口主要針對群眾反映的問題，定期梳理臺賬，分析問題卡在哪個環(huán)節(jié)，從而推動各個部門優(yōu)化審批流程和精簡材料，同時建立首問責(zé)任制和閉環(huán)的跟蹤處理機制，做好兜底服務(wù)?！?/p>

通過規(guī)范辦理流程，建立“辦不成事”問題臺賬；打通“卡殼”堵點，優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項；設(shè)立專人專窗，實現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”等，新沂市行政審批局根據(jù)《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運行工作規(guī)范（試行）》，不斷優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機制，及時發(fā)現(xiàn)并積極疏解辦事堵點，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。截至目前，新沂市政務(wù)服務(wù)大廳、各政務(wù)服務(wù)分中心和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”窗口301個，受到群眾普遍好評。

新沂市行政審批局黨組成員、副局長姜峰表示，通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，有效提升了各窗口工作人員的工作積極性和主動性。下一步，該局將進(jìn)一步優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機制，為企業(yè)、群眾紓困解難，讓“辦不成事”反映窗口在常態(tài)化工作中發(fā)揮更大效應(yīng)，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)、群眾滿意度。（孫小會 楊維瓊）