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“你好，昆明110，請(qǐng)講……”夜幕降臨，窗外時(shí)有煙花綻放點(diǎn)亮夜空，昆明市公安局情報(bào)指揮中心內(nèi)，智慧大屏上顯示著全市各地的實(shí)時(shí)畫(huà)面，此起彼伏的電話鈴聲掩蓋了煙花的喧鬧。春節(jié)假期，情報(bào)指揮中心的值班民警輔警們堅(jiān)守在崗，確保110“生命線”時(shí)刻暢通。

1月21日18時(shí)許，昆明市公安局情報(bào)指揮中心八大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張本榮在食堂打包好飯菜后，匆匆趕回指揮中心大廳，簡(jiǎn)單的工作餐便是他的年夜飯。除夕夜，他負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大隊(duì)16名民警輔警保障110接警工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

在情報(bào)指揮中心工作11年來(lái)，張本榮只與家人一起吃過(guò)一次年夜飯?！按蠹叶计诖图胰藞F(tuán)聚，但既然在這個(gè)崗位工作就要承擔(dān)起這份責(zé)任。”張本榮說(shuō)，群眾在生活中遇到危險(xiǎn)、困難時(shí)，最先想到的就是撥打110報(bào)警，保障“生命線”暢通是這項(xiàng)工作最基本的要求。

2022年，情報(bào)指揮中心日均接報(bào)警6000余起。盡管春節(jié)假期接報(bào)警量有所下降，但工作仍不容松懈，情報(bào)指揮中心按照“5班4輪運(yùn)轉(zhuǎn)”的模式，分批次安排民警輔警輪勤值守。

“大家看春晚，我們就盯著智慧大屏巡查，有時(shí)候也能看到絢麗的煙花和熱鬧的街景?！睆埍緲s說(shuō)，看到市民群眾歡歡喜喜、平平安安過(guò)年，就是一種欣慰和幸福。

除夕夜當(dāng)晚，情報(bào)指揮中心大廳接處警平臺(tái)比往日冷清一些，16名接警員端坐在電話前，時(shí)刻準(zhǔn)備著接聽(tīng)群眾的報(bào)警求助，張驍便是其中一員。

“今年春節(jié)，昆明吸引了眾多省外游客，之后幾天的警情可能會(huì)集中在各大景區(qū)、商圈周?chē)?，加上出行體量大，交通類(lèi)警情可能會(huì)比較多……”多年節(jié)假日值班的經(jīng)驗(yàn)，讓張驍摸索出了假期警情的一些規(guī)律，他說(shuō)，這得益于工作中的“細(xì)”。

“很多人以為我們的工作只是接聽(tīng)電話，其實(shí)這項(xiàng)工作非?？简?yàn)人的綜合素質(zhì)?！睆堯斦f(shuō)，工作不僅要求快速接警，還要求具備與報(bào)警人之間的溝通共情能力，這項(xiàng)能力直接影響著接警員能否準(zhǔn)確提取通話內(nèi)容中的關(guān)鍵信息，為后期智慧大屏指揮調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)警力部署提供有效支撐?！爸挥邪衙宽?xiàng)工作做細(xì)，才能讓各個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)順暢，確保接警環(huán)節(jié)不占用大量時(shí)間、群眾報(bào)警不出現(xiàn)占線的情況?！?/p>

作為公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的“第一窗口”，2022年以來(lái)，昆明市公安局情報(bào)指揮中心積極優(yōu)化接處警工作流程，加強(qiáng)與120、12345等專(zhuān)用號(hào)碼平臺(tái)的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)協(xié)同衛(wèi)健、民政等部門(mén)，及時(shí)受理并高效處置群眾的緊急求助，確保了110“生命線”時(shí)刻暢通，搭起守護(hù)群眾安全的“生命橋”，織密維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“防護(hù)網(wǎng)”。

本報(bào)記者 熊明