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“以前辦理稅收業(yè)務(wù)遇到不會(huì)操作的問(wèn)題，我都是打辦稅服務(wù)窗口的電話(huà)咨詢(xún)，工作人員幫忙指導(dǎo)，由于系統(tǒng)模塊多、內(nèi)容復(fù)雜，還是會(huì)存在困擾，現(xiàn)在可以和工作人員同屏互動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，更加方便快捷了……”近日，江西省吉安市峽江縣品格世家家具經(jīng)營(yíng)部的辦稅人員鄭倩高興地說(shuō)道。

該縣推出的“辦問(wèn)協(xié)同”工作機(jī)制打破了傳統(tǒng)熱線(xiàn)咨詢(xún)一根電話(huà)線(xiàn)連接納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)工作人員的模式，如今納稅人繳費(fèi)人點(diǎn)擊視頻咨詢(xún)即可與稅務(wù)人員視頻連線(xiàn)，通過(guò)共享屏幕實(shí)時(shí)接受指導(dǎo)、完成操作、了解辦理進(jìn)度。涉及具體操作或在電話(huà)中不易解釋清楚的問(wèn)題，由接線(xiàn)坐席引導(dǎo)至云平臺(tái)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，更加直觀易懂，有效規(guī)避了單純語(yǔ)音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問(wèn)題，提升了咨詢(xún)輔導(dǎo)質(zhì)效，增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿(mǎn)意度。

據(jù)了解，自今年11月份“辦問(wèn)協(xié)同”正式上線(xiàn)以來(lái)，該縣的納稅人繳費(fèi)人使用“辦問(wèn)協(xié)同”的電話(huà)單日最高接通率達(dá)100%，在電話(huà)視頻同發(fā)力、線(xiàn)上線(xiàn)下齊解答的全方位努力下，納稅繳費(fèi)服務(wù)水平正不斷提高。

為更好的服務(wù)群眾，該縣還將通過(guò)更加豐富、多元化的宣傳輔導(dǎo)方式，解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問(wèn)題，讓納稅人繳費(fèi)人感受到更周全、更便利、更溫暖的辦稅服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。（宋靖輝、陳云娣）