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袁云才

省民政廳等部門發(fā)布相關(guān)方案，2022年底前，省內(nèi)居民婚姻登記、生育登記、戶口婚姻狀況變更等事項(xiàng)將實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。與此相映成輝的是，12月16日，全省首個(gè)臨地鐵“順路辦”政務(wù)服務(wù)驛站在馬欄山視頻文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園眾創(chuàng)園開通，乘客出地鐵站走百余米，就可在長(zhǎng)沙政務(wù)、人社、市監(jiān)、公安、稅務(wù)5臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)上辦事，且不受上下班時(shí)間限制。

“一次辦”也好，“順路辦”也罷，都是“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。前者化零為整，把“一堆事”變?yōu)椤耙患隆保选爸貜?fù)提交”變?yōu)椤耙淮翁峤弧?，把“串?lián)辦理”變?yōu)椤安⒙?lián)辦理”，大大提高了辦事效率；后者則把服務(wù)關(guān)口前移，讓市民在最方便的時(shí)間和地點(diǎn)“順路”辦事，實(shí)現(xiàn)“我的時(shí)間我做主”，大大增強(qiáng)了辦事的體驗(yàn)感、獲得感。

縱觀近年來(lái)各地政府部門推出的“一次辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“馬上辦”等便民服務(wù)，針對(duì)的大多是群眾常辦、必辦的高頻事項(xiàng)，比如辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、戶籍人口生育登記、社?？ǚ?wù)等。這些高頻事項(xiàng)，服務(wù)的群體十分龐大，與百姓生活息息相關(guān)。辦事程序每縮減一項(xiàng)，辦事時(shí)間每縮短一分鐘，看上去并不顯眼 ，但對(duì)整個(gè)服務(wù)對(duì)象群體，就會(huì)產(chǎn)生很大的便民效應(yīng)。所以，把高頻事辦成高效事舒心事，就是在程序、距離上做“減法”，在效率、質(zhì)量上做“加法”，在獲得感、幸福感上做“乘法”。

一個(gè)地方的發(fā)展，短期靠項(xiàng)目、中期靠政策、長(zhǎng)期靠環(huán)境。而辦事效率和辦事體驗(yàn)感的提升，無(wú)疑是考量營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要指標(biāo)。愿“一次辦”“順路辦”之類的改革創(chuàng)新更多些、更接地氣一些。只要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)換位思考，把企業(yè)和群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)作為深化“放管服”改革的重點(diǎn)，推出的便民服務(wù)就會(huì)更有溫度，交出的惠民答卷就會(huì)更有厚度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就會(huì)更有高度。