小“管家”吳苗苗 貼心服務志愿者

本文轉自:北青網

為首都機場志愿者服務,吳苗苗感到很快樂

北京首都國際機場,有一支600多名志愿者組成的服務保障團隊。從北京冬奧會開幕前涉奧人員抵京,直至冬殘奧會閉幕后所有涉奧人員離京,兩個多月的時間里,志愿者每天披星戴月,早出晚歸,工作時間隨著抵京、離京的航班天天變化,他們用自己的青春守護著“國門第一線”,讓涉奧人員在落地中國的第一時間就能夠感受到溫暖。

中央財經大學文化產業(yè)管理系大三學生吳苗苗,是首都機場志愿者業(yè)務領域的助理,同時也是機場志愿者宣傳組的負責人。與機場其他志愿者不同,吳苗苗每天的工作不是直接跟入境人員打交道,而是圍繞著機場的志愿者展開,為志愿者團隊的整體建設、宣傳以及保障等工作添磚加瓦。

1月26日正式上崗以來,吳苗苗就成了機場志愿者的“小管家”,事無巨細地為他們打理著生活事務,為的是讓大家以更好的狀態(tài)投入到志愿服務中。“1月27日到2月3日,首都機場迎來了入境高峰,那段時間也是機場志愿者最忙碌的時候?!眳敲缑缯f,“基本上每個人都處在連軸轉的狀態(tài),而我自己每天也要對接19個業(yè)務領域的38名主管,了解他們每天的崗位動態(tài)和需求?!?/p>

入境高峰期,志愿者都主動加班加點,力爭保障好每一位旅客順利入境。高強度的工作,卻沒有一名志愿者叫過苦,喊過累。吳苗苗說:“我雖然沒有穿上防護服去一線上崗,但在后方為他們服務的時候,我能了解到每個崗位真實的工作狀態(tài),并從他們的崗位日記中看到許多細節(jié),讓我深受感動,對我也有很大的教育意義?!?/p>

及時了解各個崗位的信息,對接志愿者們的需求,為志愿者們的工作排憂解難……志愿服務期間,吳苗苗協助志愿者經理保障著每一位志愿者的工作和生活,用文字、鏡頭記錄著大家工作和生活的點點滴滴,展現著志愿者的付出與成長,不斷增強團隊凝聚力和向心力。同時,她還與機場各志愿崗位實時對接,進行志愿服務的統計與信息收集,并向志愿者部報送場館動態(tài)信息。截至目前,她已負責完成了首都機場志愿者團隊的每周運行簡報以及春節(jié)、元宵節(jié)、入境高峰、離境高峰等特刊的制作。

吳苗苗(右一)和伙伴們一起研究特刊的制作

冬奧會結束后,吳苗苗馬上投入到了冬殘奧會的準備中。為迎接冬殘奧旅客入境,她整理了詳細的殘奧服務資料,制作了線上線下兩種不同類型的志愿者崗位培訓內容,以文字材料、照片和視頻等不同的方式,幫一線志愿者從殘疾人溝通技巧、輪椅使用方式、服務基本禮儀等多方面了解殘奧知識以及服務規(guī)范?!皬亩瑠W會到冬殘奧會,留給志愿者進行服務轉換的時間其實并不多,我盡可能多地為他們提供一些資料?!眳敲缑缯f。

吳苗苗為一線志愿者準備培訓材料

不過,對冬奧的熱情幫志愿者克服了時間緊、任務重的困難。“冬殘奧會入境高峰期間,我們閉環(huán)內外的志愿者高效配合,有序運轉,圓滿完成保障任務,為冬殘奧會守好了‘國門第一崗’?!眳敲缑缱院赖卣f。她希望能盡最大的努力講好志愿者的故事,以實際行動傳播奧林匹克精神,踐行志愿服務理念,當好志愿者的“小管家”。

感言

“為首都機場志愿者保駕護航,這是一種使命和擔當,時刻激勵著我前進。在志愿服務過程中,我逐漸找到了歸屬感。首都機場志愿者團隊的默默堅守,無怨無悔的付出,讓我看到了奉獻的執(zhí)著和堅守的美麗。我覺得志愿者是冬奧盛會最可愛的人?!薄獏敲缑?/p>

文/北京青年報記者 趙婷婷

編輯/張鵬

關鍵詞:
圖片版權歸原作者所有,如有侵權請聯系我們,我們立刻刪除。
新化月報網報料熱線:886 2395@qq.com

相關文章

你可能會喜歡

最近更新

推薦閱讀