本文轉(zhuǎn)自：齊魯壹點

齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙卓琪

近年來，濟南市歷下區(qū)文化東路街道12345熱線服務(wù)中心始終堅持“以人民為中心”的工作理念，把“12345”熱線作為聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的重要紐帶。依托“同心格”網(wǎng)格化社會治理品牌，全面推行“街道吹哨、部門報到”處理機制，扎實有效落實群眾反映問題。2021年，文化東路街道“12345”熱線投訴量較去年減少50%，轄區(qū)居民滿意度、獲得感不斷增強。

依托網(wǎng)格化管理形成合力

問題快速反應(yīng)及時解決

為全面提升基層社會治理水平，文化東路街道黨工委堅持以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，高點定位、深化落實，打造“同心格”網(wǎng)格化社會治理品牌，匯聚起上下同欲、勠力同心的強大治理合力，推動形成共治格局。

2021年，12345熱線服務(wù)中心繼續(xù)依托網(wǎng)格化管理，發(fā)揮合力作用?！拔覀冃^(qū)內(nèi)化糞池發(fā)生堵塞，污水外溢到居民樓前道路，氣味十分難聞?！?021年11月，文化東路街道12345熱線服務(wù)中心接到居民反映稱，燕子山西路4號院市政管道堵塞。了解情況后，中心迅速與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動，現(xiàn)場察看情況，冒雨對堵塞的管道進行疏通。為了解決根本問題，12345社區(qū)服務(wù)中心立刻啟動“街道吹哨、部門報到”機制，將情況上報城管、市政、水務(wù)等部門，協(xié)力解決了燕子山西路污水外溢問題。

通過網(wǎng)格員前期的了解及調(diào)查，將具體情況第一時間反映給承辦人員，節(jié)約了承辦人員“路上”的時間，提高熱線辦事效率。同時，服務(wù)中心對熱線集中問題提前研判，通過優(yōu)化運行機制，加強對網(wǎng)格員指導(dǎo)工作，嚴(yán)格執(zhí)行“收集——確認(rèn)——派單——處理——反饋——評價”六步閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，著力構(gòu)建網(wǎng)格、社區(qū)小循環(huán)和街道、部門大循環(huán)聯(lián)動的閉環(huán)運行機制，切實用“小”網(wǎng)格解決治理“大”問題，推動實現(xiàn)矛盾在基層化解、問題在基層解決。