“大到癌癥腫瘤冠心病，小到感冒發(fā)燒流鼻涕，能投就投，投了就給保。”“交一單保一單，不要猶豫，交多久保多久，不想交了直接退。”……這些熟悉的帶貨話術(shù)，你是不是最近經(jīng)常在各種網(wǎng)絡直播間里刷到?

在數(shù)字化時代的浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)保險市場迅速發(fā)展，直播銷售保險則是其中一種常見的銷售模式?；ヂ?lián)網(wǎng)直播銷售保險有較強的開放性、互動性、實時性等獨特優(yōu)勢，可以為保險產(chǎn)品消費者提供更加直觀、便捷的消費體驗。

在直播銷售保險產(chǎn)品時，一些主播為了吸引客戶群體、追求高銷售額，往往運用夸張的語言、極具誘惑力的產(chǎn)品解說，過度宣傳保險產(chǎn)品的保障權(quán)益，甚至通過虛假宣傳、夸大保險效果誤導消費者，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)保險銷售秩序，嚴重影響保險市場健康發(fā)展。

保險是關(guān)乎人們生活財產(chǎn)安全的重要金融產(chǎn)品，保護消費者權(quán)益是互聯(lián)網(wǎng)保險市場健康發(fā)展的基礎。任何虛假宣傳、夸大保險效果的行為都將給消費者帶來巨大的風險隱患。這種不負責任的行為不僅損害了消費者權(quán)益，也損害了互聯(lián)網(wǎng)保險市場的聲譽。

應該說，直播銷售保險的亂象亟待整治。監(jiān)管部門應加強對互聯(lián)網(wǎng)保險市場的監(jiān)督管理，尤其是對直播銷售保險，要制定出明確規(guī)則，對違法、違規(guī)行為進行嚴厲打擊、嚴厲懲處，提高違規(guī)成本。監(jiān)管部門還需引導保險公司之間進行公平、公正的互聯(lián)網(wǎng)市場競爭，避免出現(xiàn)過度競爭、惡性競爭等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。積極引導保險企業(yè)加強自律，建立起完善的內(nèi)部管理機制，從源頭上遏制違法違規(guī)行為產(chǎn)生。

為了增強互聯(lián)網(wǎng)保險市場的信任度，保險公司和直播平臺可以建立信任機制，如引入第三方評估機構(gòu)對直播間銷售行為進行監(jiān)督和評估。保險企業(yè)在直播間銷售保險產(chǎn)品時，也應加強與消費者溝通，及時回應疑問和投訴，樹立良好企業(yè)形象，贏得消費者的信任與支持。

除監(jiān)管外，消費者提高自我保護意識也十分重要。消費者是保險市場的主體，他們的消費意識直接影響市場的健康發(fā)展。政府和企業(yè)可以通過公益廣告、教育培訓、社區(qū)宣講等方式，幫助消費者增加保險知識的積累，提升自我保護意識，使他們能夠理性地看待直播銷售保險，根據(jù)自己的真實需求選擇相應保險產(chǎn)品。

凈化互聯(lián)網(wǎng)保險市場，整治直播間賣保險的亂象，需要從多個層面入手，既要加強監(jiān)管，又要保護消費者，還要提升行業(yè)素養(yǎng)，促進市場競爭，推動保險業(yè)科學發(fā)展。只有在各方的共同努力下，互聯(lián)網(wǎng)保險市場才能實現(xiàn)健康發(fā)展，為消費者提供更好的保險保障服務。

武亞東(來源：經(jīng)濟日報)

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