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梧州在全區(qū)率先推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度

受聘人以“用戶視角”對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督

本報(bào)梧州訊 （記者/潘登 通訊員/劉釗夏 黃升波）梧州市一家房地產(chǎn)公司職員練燦銘，如今有了一個(gè)新的身份：政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官。近日，該市率先在全區(qū)推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，首批40名受聘上崗的體驗(yàn)官來(lái)自梧州社會(huì)各界。

據(jù)介紹，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”受聘上崗后，將在梧州市政務(wù)服務(wù)中心及分中心服務(wù)大廳開(kāi)展聘期一年的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，以“用戶視角”對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，采取網(wǎng)上辦理、實(shí)地體驗(yàn)、社會(huì)調(diào)查、座談交流等方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、反饋問(wèn)題、監(jiān)督整改，為政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建言獻(xiàn)策。

練燦銘接過(guò)聘書(shū)后，馬上開(kāi)始了第一項(xiàng)工作，在講解員的引導(dǎo)下開(kāi)展“沉浸式”體驗(yàn)并詳細(xì)記錄體驗(yàn)感受，幫助主管單位找出服務(wù)細(xì)節(jié)的不足。

“我覺(jué)得政府推行‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官’這個(gè)做法特別好，能夠把我們作為辦事群眾對(duì)提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)的需求更直接傳導(dǎo)給主管單位，讓我們的呼聲‘一鍵直達(dá)’?！本殸N銘說(shuō)。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度是梧州將自治區(qū)2023年政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”工作部署落地的一項(xiàng)創(chuàng)新嘗試，旨在不斷拓展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督和反饋渠道，以改革小切口、體驗(yàn)小創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)大提升、環(huán)境大變革。