柳州市人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)用心工作。柳州市人民醫(yī)院供圖

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近日，廣西壯族自治區(qū)婦聯(lián)公布了2022年度廣西三八紅旗集體名單，柳州市人民醫(yī)院護(hù)理部榜上有名。這支女職工人數(shù)近1700人、占比超過團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的93%隊(duì)伍，在平凡的崗位上積極展現(xiàn)巾幗力量，用心護(hù)佑群眾健康，得到肯定。

創(chuàng)新考核模式：提高護(hù)士臨床綜合能力

臨床能力是確保護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵關(guān)節(jié)。傳統(tǒng)的臨床能力評價(jià)采用紙筆考試和技能考試形式，存在評價(jià)方法單一、評價(jià)不全面的問題。為解決這一問題，自2020年起，柳州市人民醫(yī)院在柳州率先將客觀結(jié)構(gòu)化臨床考試（OSCE）模式運(yùn)用在常態(tài)化的護(hù)理培訓(xùn)中。與此同時(shí)，醫(yī)院實(shí)施護(hù)理骨干培訓(xùn)選拔計(jì)劃，提出“眼中有光，臉上有笑，手中有活，心中有愛”十六字護(hù)理用人標(biāo)準(zhǔn)，并按此標(biāo)準(zhǔn)選拔優(yōu)秀護(hù)理骨干擔(dān)任護(hù)士長。

柳州市人民醫(yī)院護(hù)理部主任黃宇霞介紹，OSCE模式指的是通過具體病例模擬臨床場景來測試護(hù)理人員的臨床能力。這一模式將課本知識與臨床實(shí)際緊密結(jié)合，避免了傳統(tǒng)考試的偶然性和主觀性，更注重對護(hù)理人員臨床思維、護(hù)患溝通、臨床技能等綜合能力的考核。為讓這一新模式在全院順利推廣，護(hù)理部組織了2期OSCE護(hù)理師資培訓(xùn)班，以理論培訓(xùn)+工作坊的形式讓臨床護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

考核“指揮棒”揮起來，護(hù)士臨床綜合服務(wù)能力提起來，柳州市人民醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量逐年提升，受邀在區(qū)內(nèi)多家護(hù)理院校做教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享。

提升護(hù)理服務(wù)：不斷釋放“人醫(yī)溫度”

護(hù)理服務(wù)好不好，直接關(guān)系著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。近年來，柳州市人民醫(yī)院持續(xù)開展“人醫(yī)溫度”護(hù)理服務(wù)提升活動(dòng)，在一個(gè)個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中不斷釋放“人醫(yī)溫度”。

為縮短患者辦理出院手續(xù)的時(shí)間，護(hù)理部與藥房、住院收費(fèi)處等多部門協(xié)作對接，找出原流程耗時(shí)長的問題，形成出院手續(xù)預(yù)辦理機(jī)制，將患者辦理出院手續(xù)的平均耗時(shí)從3小時(shí)縮短至不到1小時(shí)。為給患者提供更安靜的住院環(huán)境，醫(yī)院為病房護(hù)士配備了藍(lán)牙耳機(jī)對講系統(tǒng)、更換了更輕更靜音的治療車。為了解患者的真實(shí)想法，醫(yī)院組織各科室開展病友交流座談會(huì)和“換位思考服務(wù)日”活動(dòng)，以患者為中心不斷改善護(hù)理工作。

同時(shí)，該院還推出護(hù)理服務(wù)“十不得”“十規(guī)范”承諾書，針對護(hù)理服務(wù)工作方面患者反映強(qiáng)烈的突出問題進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的行為。同時(shí)開展“溫度清單”考核、“護(hù)理服務(wù)之星”等一系列評選，讓患者當(dāng)“考官”，在全院營造爭相提升護(hù)理服務(wù)的良好氛圍。

強(qiáng)亞?？平ㄔO(shè)：培養(yǎng)一專多能護(hù)理人才

近年來，醫(yī)療亞?？撇粩嗉?xì)分，患者對護(hù)理服務(wù)也有了新需求——護(hù)士不僅要具備綜合臨床能力，還要掌握精湛的亞?？谱o(hù)理技能，能提供專業(yè)化、個(gè)性化的整體護(hù)理。

患者的需求就是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。近年來，柳州市人民醫(yī)院各?？圃谌嫱七M(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以臨床亞?？茷榍腥朦c(diǎn)，建設(shè)以專科疾病護(hù)理為框架、?？谱o(hù)理技術(shù)為樞紐、滿足患者疾病全程照護(hù)需求的醫(yī)護(hù)合作服務(wù)模式。每個(gè)科室成立護(hù)理亞?？疲囵B(yǎng)一專多能護(hù)理人才，讓護(hù)士“術(shù)有專攻”，運(yùn)用自身專科領(lǐng)域的知識及專長給予病人更為優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)護(hù)理”。

柳州市人民醫(yī)院乳腺甲狀腺外科淋巴水腫治療?？谱o(hù)理團(tuán)隊(duì)是護(hù)理亞?？平ㄔO(shè)的一個(gè)縮影。淋巴水腫是惡性腫瘤患者術(shù)后的一種并發(fā)癥，結(jié)合臨床需求，2019年科室派出護(hù)士參加湖南省腫瘤醫(yī)院舉辦的淋巴水腫治療師培訓(xùn)，在柳州率先組建淋巴水腫治療?？谱o(hù)理團(tuán)隊(duì)開展淋巴水腫綜合消腫治療。如今，該科室已組建淋巴水腫治療亞?？菩〗M，人員已擴(kuò)充至8人，為來自桂中地區(qū)乃至周邊省市的300多例淋巴水腫患者解除痛苦。

高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，人民群眾對護(hù)理工作提出了更高的期許。柳州市人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“眼中有光，臉上有笑，手中有活，心中有愛”的護(hù)理準(zhǔn)則，持續(xù)釋放“人醫(yī)溫度”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、貼心的護(hù)理服務(wù)。（宋美玲 歐人華）