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賀勇

2022年春運從1月7日至2月15日，共計40天。北京西站春運期間預計發(fā)送旅客368萬人，其中節(jié)前15天日均發(fā)送旅客11.9萬人，高峰日為1月19日（臘月二十八），預計發(fā)送16.5萬人。節(jié)前客流主要以探親、旅游客流為主，節(jié)后主要以旅游流、探親流、學生客流為主。主要出行方向是鄭州、武漢、西安、成渝方向。

便民利民服務舉措

設備保障。提前對站內自動扶梯、直梯等設備設施以及應急指揮系統(tǒng)、自動售檢票系統(tǒng)、自助驗證驗票設備、引導系統(tǒng)進行排查和維保，確保春運期間顯示引導系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電梯等客服設備狀態(tài)良好。南北二樓大廳處設置購票報銷憑證自助終端，實現(xiàn)旅客進站、取報銷憑證、候車一條流線，讓行程更加順暢、便捷。

便民服務。一是根據客流情況隨時調整安檢通道開放數(shù)量、售票窗口數(shù)量，并合理調整候車區(qū)內候車布局，現(xiàn)場增加工作人員強化引導，確保旅客進站暢通。二是南北二樓大廳12306服務臺配置老花鏡、針線包、紅十字急救藥箱、AED等設施，并在取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液，方便有需要的旅客隨時取用。三是強化候車區(qū)域的保潔消毒，對于旅客接觸頻繁的檢票閘機、衛(wèi)生間門把手等重點部位加強消毒頻次，為旅客提供安全放心的候乘環(huán)境。

愛心服務。為提高對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的幫扶力度，北京西站一是在“036”愛心候車室備有專用的輪椅、擔架，為特殊重點旅客提供接送站服務，并制作“愛心接力卡”，通過“036”崗位聯(lián)動機制，為旅客提供無縫銜接的愛心服務。“036”候車室內還設置“重點幫扶區(qū)”，針對年紀太大無法久坐、手術后無法坐立的旅客提供可躺式座椅。二是針對老年人不會使用智能手機網絡購票等情況，在售票廳開設無障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購票、咨詢、12306網站注冊等服務。并根據現(xiàn)場需求，補充大廳服務臺引導人員，面對面、手把手為旅客辦理業(yè)務，“向前一步走”做好服務外延，解決“脫網”旅客實際需求。

溫馨提示：

1. 車站為人員密集場所，旅客候車時請做好自身防護，如有身體不適等情況出現(xiàn)，可聯(lián)系車站工作人員。

2. 1月1日開始實行新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》，兒童票的判定規(guī)則由以前的按照身高改為按年齡判定，每名成人旅客可免費攜帶一名六歲以下的兒童乘車，6-14歲的需購買兒童優(yōu)惠票。提示帶兒童出行的旅客，購票乘車時要攜帶好本人和兒童購票時使用的有效身份證件，比如身份證、戶口本、護照等。

3.旅客遺失或者未攜帶身份證時，可在12306手機APP上在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過后即可在車站完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務服務。