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(資料圖)

市民用手機(jī)在“益辦事”APP上操作辦理業(yè)務(wù)。

紅網(wǎng)時(shí)刻益陽(yáng)7月26日訊（通訊員 劉小艷 郭盈）7月25日，益陽(yáng)市正式推行“住院費(fèi)用零星報(bào)銷”云端導(dǎo)辦服務(wù)，成為全省首個(gè)推行“住院費(fèi)用零星報(bào)銷”云端導(dǎo)辦業(yè)務(wù)的市州。

服務(wù)上線后，市本級(jí)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)參保人，可在“益辦事”APP的“住院費(fèi)用報(bào)銷”事項(xiàng)上申請(qǐng)“我要導(dǎo)辦”，在云端導(dǎo)辦人工客服專員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成事項(xiàng)申報(bào)，待審核通過后便有快遞（目前僅支持郵政EMS）上門取件，足不出戶，“零跑動(dòng)”即可實(shí)現(xiàn)零星住院費(fèi)用報(bào)銷。

家住安化縣東坪鎮(zhèn)的蔣先生來辦理住院費(fèi)用零星報(bào)銷業(yè)務(wù)。數(shù)天前，蔣先生因右股骨頸骨折住院，痊愈后前來窗口辦理住院費(fèi)用報(bào)銷。窗口工作人員在核查申請(qǐng)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，缺失部分費(fèi)用明細(xì)。前臺(tái)幫代辦人員特上前告知：“市本級(jí)現(xiàn)在推出了網(wǎng)上辦理住院費(fèi)用零星報(bào)銷的服務(wù)，以后您可以在‘益辦事’APP上申請(qǐng)?jiān)贫藢?dǎo)辦服務(wù)，在音視頻或者文字聊天的過程中就可以完成費(fèi)用的報(bào)銷，您也能少跑路。”

今年以來，為推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)從“能用可用”向“好用易用”轉(zhuǎn)變，市政務(wù)管理服務(wù)局以云端導(dǎo)辦為切入點(diǎn)，全面提升企業(yè)群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”的獲得感和滿意度?！白≡嘿M(fèi)用零星報(bào)銷”是益陽(yáng)市首批上線云端導(dǎo)辦的事項(xiàng)之一，是推進(jìn)民生服務(wù)事項(xiàng)的“不見面辦理”的一次有益嘗試。企業(yè)群眾可在“益辦事”APP上，通過文字、語(yǔ)音、視頻等方式，直接對(duì)接人工客服專員，進(jìn)行專員咨詢疑問與遠(yuǎn)程辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“有疑就問、邊問邊辦”，政府部門“有問必答、答必解惑”。目前，住院費(fèi)用零星報(bào)銷云端導(dǎo)辦還在推廣和完善階段，可辦理異地急診備案、異地轉(zhuǎn)診備案、住院費(fèi)用報(bào)銷三個(gè)高頻事項(xiàng)。

下一步，市政務(wù)管理服務(wù)局還將繼續(xù)以人民為中心，用大數(shù)據(jù)思維優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，在確保線上服務(wù)高質(zhì)量的同時(shí)，持續(xù)為企業(yè)群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，讓“云端導(dǎo)辦”延伸到政務(wù)服務(wù)的更多事項(xiàng)中，真正為企業(yè)群眾辦實(shí)事，至2022年底前，將對(duì)150個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施云端導(dǎo)辦，實(shí)現(xiàn)20個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“益辦事”APP上掌上即辦。

附：

“住院費(fèi)用零星報(bào)銷”云端導(dǎo)辦操作指南

步驟1：登錄系統(tǒng)。下載“益辦事”APP，登錄主頁(yè)面后，可通過“辦事-全程網(wǎng)辦”模塊，在醫(yī)療衛(wèi)生分類中選擇住院費(fèi)用報(bào)銷事項(xiàng)進(jìn)行事項(xiàng)辦理。選擇“我要導(dǎo)辦”，閱讀溫馨提示后點(diǎn)擊“我已閱讀并同意”即可接入云端導(dǎo)辦客服專員。

步驟2：表單代填。進(jìn)入導(dǎo)辦頁(yè)面后，申請(qǐng)人可通過音視頻或文字形式與客服進(jìn)行交流。客服對(duì)申請(qǐng)人是否符合辦理?xiàng)l件和辦理情形進(jìn)行確認(rèn)后，向申請(qǐng)人推送事項(xiàng)辦理的一次性告知單。同時(shí)，通過信息共享或問答形式對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)表單信息進(jìn)行自動(dòng)填寫或代填。

步驟3：上傳材料。申請(qǐng)人通過拍照或文件等形式上傳需提交的資料，并由客服進(jìn)行預(yù)審。預(yù)審?fù)ㄟ^后，申請(qǐng)人選擇快遞物流或者窗口提交紙質(zhì)資料后即可完成事項(xiàng)申報(bào)和辦件評(píng)價(jià)。

步驟4：查看進(jìn)度。受理完成后，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)會(huì)給申報(bào)人發(fā)送申報(bào)成功的提示短信。申請(qǐng)人在辦事首頁(yè)點(diǎn)擊“辦事進(jìn)度”欄也可以查看報(bào)銷辦理進(jìn)度。