本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

“不查不知道，本覺(jué)得習(xí)以為常的現(xiàn)象其實(shí)都是問(wèn)題，我們一定馬上安排整改?！?月31日，湖南懷化芷江侗族自治縣市民之家召開(kāi)3月首席代表例會(huì)暨“清廉大廳”建設(shè)推進(jìn)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)交辦3月以來(lái)線上線下督查發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。

“小問(wèn)題影響大環(huán)境，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)不能停步，我們將以全新的面貌做好各項(xiàng)服務(wù)工作?！苯拥健督晦k函》后，該縣人社局窗口首席代表譚澤發(fā)如是說(shuō)。

今年2月以來(lái)，該縣成立三個(gè)督查小組，分別深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門(mén)窗口開(kāi)展“體驗(yàn)式”明查暗訪，重點(diǎn)排查各級(jí)審批服務(wù)中存在的工作紀(jì)律渙散、辦事指南不規(guī)范、一次告知不到位、服務(wù)態(tài)度不佳、事項(xiàng)進(jìn)駐不全和人員業(yè)務(wù)不熟等問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交辦。

“你好，請(qǐng)問(wèn)你們這里可以查詢民辦學(xué)校辦理流程嗎？”電話那頭并不一定是群眾在咨詢，而是工作人員在臨時(shí)抽查。針對(duì)網(wǎng)上發(fā)布咨詢服務(wù)電話不準(zhǔn)確、服務(wù)電話無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題，該縣政務(wù)服務(wù)中心安排工作人員不定期對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)情況進(jìn)行核實(shí)，確保群眾電話咨詢“找得到人”“問(wèn)得清事”。另外，該中心還安排專人每日對(duì)各級(jí)各部門(mén)網(wǎng)上發(fā)布的辦事指南進(jìn)行常態(tài)巡檢，督促相關(guān)單位對(duì)發(fā)布的錯(cuò)誤信息立行立改。

為擴(kuò)大問(wèn)題線索來(lái)源，該縣制作了《關(guān)于征集“清廉大廳”建設(shè)問(wèn)題線索的公告》，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳張貼，并在縣政府門(mén)戶網(wǎng)站公示，同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)立的“辦不成事”反映臺(tái)還可現(xiàn)場(chǎng)接受群眾投訴舉報(bào)，為企業(yè)群眾及時(shí)化解辦事難題12個(gè)。

據(jù)悉，“清廉大廳”建設(shè)以來(lái)，該縣已累計(jì)自查發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題79個(gè)，下發(fā)書(shū)面通報(bào)3期，下發(fā)問(wèn)題交辦函21份，制作《政風(fēng)政紀(jì)專項(xiàng)行動(dòng)警示片》2期，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由專人督促整改銷(xiāo)號(hào)，問(wèn)題整改率達(dá)94%，全縣營(yíng)商政務(wù)環(huán)境和群眾辦事滿意度不斷提升。(王金宇)