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3月28日,浦東率先開啟了4天的全域封控管理,但是,借助新區(qū)首創(chuàng)的在線幫辦服務(wù),一些面向企業(yè)的政務(wù)服務(wù)并沒有中斷。昨天(29),一家投資類企業(yè)在浦東新區(qū)行政服務(wù)中心的幫助下,通過“直達(dá)幫辦”,快速辦理了公司法定代表人變更、董事備案事宜。一度因?yàn)楸环忾]在金橋而一籌莫展的經(jīng)辦人喜出望外地表示:“簡直太方便了!”
疫情突發(fā),隔離是對自己以及其他人的一種保護(hù),但企業(yè)仍然需要經(jīng)營,經(jīng)濟(jì)不能徹底停擺。對于一些有緊急業(yè)務(wù)要辦的企業(yè)來說,這幾天可能會有些難熬。面對企業(yè)的急迫需求,浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”猶如雪中送炭——企業(yè)只要登錄“一網(wǎng)通辦”專屬網(wǎng)頁,就有工作人員在線視頻全程幫辦,為企業(yè)提供線上“面對面”智能辦理及一次性整體服務(wù)。
昨天上午完成公司法定代表人變更等事宜的上海坤安投資有限公司,注冊在浦東金橋。經(jīng)辦人蘇燕雯表示,因?yàn)橐咔楣芸卮胧?,她無法前往新區(qū)行政服務(wù)中心辦事,十分著急。通過移動端企業(yè)專屬網(wǎng)頁進(jìn)入“直達(dá)幫辦”后,隨著視頻通話被接通,她立即與浦東新區(qū)行政服務(wù)中心的工作人員開始了“面對面”溝通。
本來只想著在視頻中咨詢一下的蘇女士發(fā)現(xiàn),工作人員一邊和她確認(rèn)辦事需求,一邊在“政務(wù)智能辦”系統(tǒng)中進(jìn)行操作,并將操作界面共享給她。很快,蘇女士辦理業(yè)務(wù)所需的申請書和股東決定等申請材料就完成了。只要她在企業(yè)專屬網(wǎng)頁上下載并確認(rèn)即可。蘇女士坦言,沒想到什么都不用準(zhǔn)備,一下子辦成,而且全程都明明白白的,真的是非常滿意。
事實(shí)上,之前一天,也就是浦東正式開啟全域封控的首日下午,正在廣州出差的一家貿(mào)易公司經(jīng)辦人陸女士,也抱著試試看的心態(tài),通過手機(jī)端進(jìn)入“直達(dá)幫辦”系統(tǒng)。工作人員在確認(rèn)陸女士的需求后,通過系統(tǒng)完成了信息調(diào)取、自動填表、智能審核,當(dāng)場生成了整套申報材料。陸女士非但不用跑動,而且連材料都不用填。她也興奮地說:“疫情之下,這套系統(tǒng)打破了時間、地域限制,一次性直接完成,真太方便了!”
據(jù)市政府辦公廳介紹,浦東的“直達(dá)幫辦”服務(wù)啟動至今僅5個月,已經(jīng)上線了31個高頻事項(xiàng),涵蓋27個商事登記領(lǐng)域、4個行業(yè)許可領(lǐng)域,包括企業(yè)設(shè)立、變更、注銷全生命周期和食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可等。平時,其“零跑動”“零準(zhǔn)備”“零材料”的體驗(yàn),為市場主體提供了很多便利;而在當(dāng)前的疫情背景下,這套系統(tǒng)更為大量中小微企業(yè)渡過難關(guān)創(chuàng)造了條件。
據(jù)介紹,之所以開發(fā)“直達(dá)幫辦”系統(tǒng),浦東新區(qū)就是希望以移動政務(wù)服務(wù)模式,打通“面對面”的服務(wù)堵點(diǎn),通過AI(人工智能)的賦能,讓政務(wù)服務(wù)更聰明,讓企業(yè)辦事更省心。具體來說,“直達(dá)幫辦”首創(chuàng)了三項(xiàng)技術(shù),且均已申請專利:一是讓AI為企業(yè)畫像,快速鎖定企業(yè)可能要辦的事項(xiàng),輔助企業(yè)明確申報內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù);二是讓AI智能判斷企業(yè)是否滿足辦理?xiàng)l件,幫助企業(yè)自動填寫申報信息,提高一次審批通過率;三讓AI對申報材料進(jìn)行預(yù)審,減少因業(yè)務(wù)口徑不一致產(chǎn)生退件的同時,解放部分人工審查工作,緩解窗口壓力。
據(jù)統(tǒng)計(jì),推出至今,“直達(dá)幫辦”日均辦件量約22件,但進(jìn)入3月以來,隨著疫情變化,日均辦件量增加了40%;而在過去兩天的浦東全域封控中,日辦件量較平時更是出現(xiàn)翻番。
浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心表示,他們將進(jìn)一步用好大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù),不斷優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程,力求在企業(yè)辦事“最后一米”上發(fā)力,助力政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也為“數(shù)字抗疫”、保障各類市場主體安全平穩(wěn)運(yùn)行,穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤、兜住民生底線作出貢獻(xiàn)。
作者:張懿
編輯:史博臻
責(zé)任編輯:戎兵
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