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近年來(lái)，岱岳區(qū)創(chuàng)新工作，“五規(guī)范”夯實(shí)基層便民服務(wù)基礎(chǔ)，“三創(chuàng)新”提升基層便民服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

規(guī)范場(chǎng)所建設(shè)。出臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，整合利用現(xiàn)有服務(wù)場(chǎng)地開(kāi)展達(dá)標(biāo)提升，規(guī)范打造5個(gè)標(biāo)桿型、6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心；依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所，按照“六有一能”要求，478個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

規(guī)范設(shè)施配備。鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心設(shè)停車(chē)區(qū)，大廳設(shè)“一窗受理”服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配備免費(fèi)打印復(fù)印、飲水、手機(jī)充電、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，設(shè)置輪椅、兒童椅、母嬰室等適老及服務(wù)特殊人群設(shè)施。

規(guī)范便民事項(xiàng)。編制“就近辦”事項(xiàng)目錄，將與基層群眾密切相關(guān)的社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等事項(xiàng)集中下放基層辦理，鎮(zhèn)街辦理事項(xiàng)平均達(dá)到170項(xiàng)，村、社區(qū)幫代辦事項(xiàng)達(dá)到120項(xiàng)。

規(guī)范線上服務(wù)。依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)55359項(xiàng)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，數(shù)量位居全市第一，網(wǎng)辦率達(dá)到99%。配備65臺(tái)“泰好辦”自助服務(wù)終端，打造“10分鐘”便捷服務(wù)圈。

規(guī)范制度機(jī)制。建立基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，統(tǒng)一規(guī)范辦理要素，實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍無(wú)差別化服務(wù)。健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，開(kāi)展素質(zhì)提升培訓(xùn)。

創(chuàng)新“小美代辦”志愿服務(wù)。以“泰安小美”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)全程代辦服務(wù)機(jī)制，幫代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍達(dá)到 2000余人，累計(jì)服務(wù)群眾10萬(wàn)余人次。

創(chuàng)新“全科+自助”服務(wù)。投資1900余萬(wàn)元對(duì)便民服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行“一窗服務(wù)”改造，開(kāi)展“零基礎(chǔ)手冊(cè)+實(shí)戰(zhàn)演練+輪崗培訓(xùn)”的全科培訓(xùn)模式，城市社區(qū)“全通崗”實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

創(chuàng)新“政銀合作”模式。與岱岳農(nóng)商銀行合作建設(shè)山口“政銀智慧服務(wù)微大廳”，提供109項(xiàng)便民服務(wù)，輻射周邊4個(gè)鎮(zhèn)街，切實(shí)解決東部企業(yè)群眾橫跨城區(qū)辦業(yè)務(wù)的難題。（大眾報(bào)業(yè)?大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 曹儒峰 通訊員 韓冰 報(bào)道）