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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 朱琳琳

3月18日，鹿邑農(nóng)商銀行召開2022年一季度文明規(guī)范服務(wù)點(diǎn)評會。

會上，三方公司張燕華老師對2022年一季度文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，針對檢查發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解。同時重點(diǎn)講解了觸點(diǎn)服務(wù)的概念、運(yùn)用以及做好觸點(diǎn)服務(wù)的意義。黨委辦公室任錄林對2022年新的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度、理念進(jìn)行重點(diǎn)解讀，提出要以問題為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。先進(jìn)行社運(yùn)營主管做先進(jìn)分享，落后行社運(yùn)營主管作表態(tài)發(fā)言，并對2021年度評選出的4名明星柜員和6名十佳柜員進(jìn)行表彰。

該行行長助理曹萬里對2022年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做安排部署。他要求，一是思想是行動的先導(dǎo)，是服務(wù)的基礎(chǔ)工程，要站在一個新的起點(diǎn)上，站在一個新高度繼續(xù)提升。二是對考核標(biāo)準(zhǔn)的要求再深學(xué)細(xì)研，加強(qiáng)對6S的管理，定人定崗定責(zé)。三是明確結(jié)果導(dǎo)向及問題導(dǎo)向，建立問題臺賬，分析主客觀原因，加以整改。四是打造區(qū)域領(lǐng)先的百姓銀行，樹立大服務(wù)格局，遵循首問責(zé)任制，同時守好合規(guī)底線。五是要齊心協(xié)力，將鹿邑農(nóng)商銀行的服務(wù)水平提升一個新臺階。

本次會議采取主分會場形式，城區(qū)支行及受表彰柜員在主會場參會，19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行運(yùn)營主管、綜合柜員、大堂經(jīng)理、保安通過視頻系統(tǒng)參加會議，確保主分會場無障礙交流。