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前兩天，我們報道了南昌消費(fèi)者萬先生購買的一臺“萬家樂”燃?xì)鉄崴?，在使用過程中溫度無法控制的問題，售后維修師傅說是萬先生家的氣壓、水壓不穩(wěn)定。但是記者找來相關(guān)部門檢測后，氣壓、水壓穩(wěn)定而且達(dá)標(biāo)。節(jié)目播出后，事情有了最新的進(jìn)展。

12月12號下午，記者再次來到萬先生的父母家。他告訴記者，《都市現(xiàn)場》報道之后，萬家樂和銷售門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人上門來了解了情況，拿出了解決方案。

“第一全額退款，把這臺機(jī)器退掉；第二個就是對給老人家造成的困擾表達(dá)了歉意，我們也接受這種處理方式，感謝《都市現(xiàn)場》的幫助，由于你們的介入，及時幫我們老百姓解決了問題。”消費(fèi)者萬先生說。

目前，消費(fèi)者萬先生已經(jīng)給父母家重新購置了一臺其他品牌的燃?xì)鉄崴??！皳Q了一個新的熱水器，很好，我們洗澡洗得很舒服。想熱就熱，想冷就冷?！比f先生的父親說。

“這個水壓、氣壓以及龍頭都是一樣的，唯一不一樣的就是燃?xì)鉄崴鞯钠放撇灰粯?，萬家樂廠家要找找自己產(chǎn)品的原因，問題出在哪個地方。”消費(fèi)者萬先生說。

那么，這臺萬家樂燃?xì)鉄崴鞯膯栴}究竟出在哪里呢？隨后，記者撥通了萬家樂廠家的400服務(wù)熱線。

萬家樂400服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，“(銷售門店)他們會把機(jī)器發(fā)回去，看下是什么問題導(dǎo)致出現(xiàn)這個故障的，我們會檢測處理這個問題的。很抱歉給您添麻煩了，我們這邊也會如實(shí)反饋核實(shí)整改的。”

截至發(fā)稿前，消費(fèi)門店已經(jīng)為消費(fèi)者萬先生辦理了退貨退款，并將相關(guān)燃?xì)鉄崴魉蜋z。我們也希望萬家樂廠家能夠擔(dān)負(fù)起企業(yè)責(zé)任，找出問題根源所在，避免此類故障再次發(fā)生，讓萬家樂的產(chǎn)品的的確確能夠樂萬家。

來源： 江西電視臺《都市現(xiàn)場》欄目

(責(zé)任編輯：畢安吉)