自上世紀80年代起進入全球化進程，德國菲斯曼的產(chǎn)品及服務(wù)遍及全球70多國家和地區(qū)；立足于于供暖行業(yè)和全球市場，菲斯曼在百年歷程中，給市場和消費者不斷用新技術(shù)和卓越的產(chǎn)品帶來驚喜；“以用戶需求為核心“的服務(wù)理念，貫穿于集團每個部門，每一個工作流程中，每位菲斯曼人的日常工作理念中。

(資料圖)

響應(yīng)市場需求的產(chǎn)品及技術(shù)

作為供熱行業(yè)的技術(shù)開拓者，菲斯曼多年來一直在突破各種行業(yè)內(nèi)共同面臨的技術(shù)難題：上世紀70年代第一次石油危機后，菲斯曼將當(dāng)時供熱的主流產(chǎn)品從燃油轉(zhuǎn)向了燃氣，研發(fā)出了冷凝技術(shù)。甚至在70年代就已經(jīng)研發(fā)出雙能源供暖的鍋爐， 同一臺鍋爐可以燃油也可以燃氣，它可以通過對比當(dāng)天市場的燃油、燃氣價格自動選擇適當(dāng)?shù)娜剂?。在上世紀70年代這可以說是非常先進的技術(shù)了。

菲斯曼作為舒適家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，對核心的冷凝技術(shù)進行鉆研，并作出了卓越的貢獻。菲斯曼的每一代冷凝產(chǎn)品都是最受市場和用戶歡迎的標(biāo)桿型產(chǎn)品；目前最新一代的冷凝燃氣采暖熱水爐Vitodens 100-W B1HF B1KF 和Vitodens 111-W B1LF，就是新一代的冷凝技術(shù)代表作。無論是新款Matrix-Plus燃燒器還是第四代Lambda Pro自適應(yīng)燃燒控制系統(tǒng)，技術(shù)迭代的背后凝聚了菲斯曼實現(xiàn)“高效穩(wěn)定燃燒和環(huán)保低排放”并重的決心。

圍繞客戶為中心的優(yōu)秀服務(wù)

優(yōu)秀的產(chǎn)品更需要優(yōu)秀的服務(wù)。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，是全球化和數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)提出的更高要求。從響應(yīng)需求到引領(lǐng)潮流，每一位菲斯曼人都會堅持這樣的行動準(zhǔn)則：以客戶為中心，識別客戶的需求；專注于解決方案，行動迅速而靈活。這不僅源于對消費者的尊重和關(guān)懷，同樣源自對菲斯曼產(chǎn)品功能的自信和精益求精。

數(shù)字智能時代，菲斯曼將最新的技術(shù)和數(shù)據(jù)，應(yīng)用于為用戶定制的業(yè)務(wù)模型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，與合作伙伴們一起創(chuàng)造更高效的行業(yè)效率。菲斯曼多樣化的服務(wù)范圍涵蓋了對合作伙伴們的技術(shù)支持、軟件技術(shù)服務(wù)、廣告支持和銷售支持以及24小時在線信息和訂貨服務(wù)等。此外，菲斯曼的客戶服務(wù)和物流團隊不斷改善供應(yīng)鏈，連續(xù)32年，16次在業(yè)內(nèi)被評為“年度最佳專業(yè)合作伙伴”。

現(xiàn)在菲斯曼的新款壁掛爐產(chǎn)品都配置了Wifi模塊，用戶家中如果安裝了菲斯曼壁掛爐，那么主人可以通過手機在任何時候，任何地方查看或者調(diào)控家里的壁掛爐的運行狀態(tài)。非常方便。而在壁掛爐需要技術(shù)維護的時候，Wifi模塊會比主人更早感知，并自動將信息傳遞給菲斯曼售后部門。這樣菲斯曼會在第一時間聯(lián)系用戶，安排售后服務(wù)。

“精益生產(chǎn)”與個性化的創(chuàng)新解決方案

憑借適用于各種場景下的全系列產(chǎn)品，菲斯曼穩(wěn)居供熱行業(yè)中的佼佼者的位置。位于德國黑森州阿倫多夫的集團總部將生產(chǎn)和日常運營按照“精益生產(chǎn)”的原則進行了流程優(yōu)化，顯著地提高了生產(chǎn)效率。菲斯曼全系列產(chǎn)品功率涵蓋從1.5至120,000kW。這些產(chǎn)品包括冷凝壁掛爐、冷凝落地爐、熱泵、熱電聯(lián)產(chǎn)設(shè)備等；其能源來源除了天然氣，還有太陽能、沼氣、速生木材等可再生能源。

面向未來的舒適——菲斯曼住宅能源解決方案

針對獨棟或多戶住宅，菲斯曼為用戶量身定制全套的舒適家居解決方案。包含家庭供暖、生活熱水、制冷等需求；此外還有空氣、通風(fēng)等混合設(shè)備。例如2021年菲斯曼推出的分體式空氣源熱泵VITOCAL 100-S，同時具備了地暖、空調(diào)、熱水器的三重功能，加上可配置的遠程控制的智能模塊，舒適生活一機節(jié)能搞定。

高效節(jié)能的系統(tǒng)管理——菲斯曼商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新解決方案

對商業(yè)合作伙伴，菲斯曼致力于以經(jīng)濟的方式提供熱能、蒸汽、冷卻設(shè)備和電力；科學(xué)、高效、節(jié)能是解決方案的宗旨。除了全系列產(chǎn)品，菲斯曼提供從規(guī)劃、調(diào)試到售后服務(wù)的全面服務(wù)。

創(chuàng)意營銷的智能體驗——菲斯曼制冷創(chuàng)新解決方案

菲斯曼的制冷系統(tǒng)在歐洲也屬于創(chuàng)新節(jié)能類別；不僅為超市提供制冷系統(tǒng)，還針對整個營銷場景提供智能零售解決方案，降低了成本、創(chuàng)造了愉快的購物體驗、適應(yīng)客戶的個性化需求。這些都得益于強大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，菲斯曼能夠給客戶提供一體化的制冷解決方案，為客戶創(chuàng)造了食品銷售的新機遇，獲得零售商和消費者的青睞。

結(jié)束語：

基于當(dāng)下市場及用戶的多樣化需求，菲斯曼借助數(shù)字化和先進的服務(wù)理念，從一個產(chǎn)品及服務(wù)專家升級成為一個能源戰(zhàn)略操盤手；菲斯曼提供的創(chuàng)新解決方案不僅涵蓋了產(chǎn)品的整個生命周期，更鏈接了整個行業(yè)的上下游，重塑新的市場布局。因用戶而卓越，是菲斯曼迎接新世紀不變的初心。

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