今年以來(lái)，甘肅省肅南縣人社局本著“讓辦事群眾來(lái)一次就辦成事”的服務(wù)理念，大力推行方便快捷服務(wù)。

該局對(duì)所屬公共服務(wù)事項(xiàng)所需材料和手續(xù)進(jìn)行了集中梳理和清理，對(duì)沒有或者已經(jīng)失去法律法規(guī)、規(guī)章依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)及時(shí)清除或取消。辦理過(guò)程中，辦事群眾只需提交必須的行政審批申請(qǐng)材料，工作人員即可在符合規(guī)定的前提下簡(jiǎn)化辦理程序，準(zhǔn)確快速辦結(jié)。同時(shí)，該局將各項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)的經(jīng)辦依據(jù)、基本流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、監(jiān)督投訴等內(nèi)容，編制成辦事指南或“便民小紙條”對(duì)辦事群眾免費(fèi)發(fā)放。(6.2中國(guó)組織人事報(bào))

本著“讓辦事群眾來(lái)一次就辦成事”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)百姓心坎。甘肅省肅南縣人社局把辦事指南“便民小紙條”一次性告知辦事群眾，不讓群眾跑“回頭路”、“冤枉路”，提高了工作水平和服務(wù)水平，真正做到了想群眾之所想，努力為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提高群眾對(duì)服務(wù)認(rèn)可度和滿意度。

為提升服務(wù)質(zhì)量，需百分百的轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。從小事做起，從點(diǎn)滴做起，改變往日“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的形象，真正做到讓群眾感覺辦事舒心、貼心。“一張小小的紙條，既方便了群眾，也體現(xiàn)了他們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和作風(fēng)。為轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，關(guān)鍵要學(xué)會(huì)換位思考。今天當(dāng)著“老師”，或許明天你當(dāng)著“學(xué)生”呢?看到已排隊(duì)多久的群眾，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候“讓您久等了”，哪怕業(yè)務(wù)辦理結(jié)束了順帶稍上一句“請(qǐng)慢走”，群眾給你誠(chéng)心點(diǎn)上一個(gè)贊，那都是順理成章的事。

為讓群眾少跑腿兒，需百分百的“用心”。“其實(shí)群眾的要求很簡(jiǎn)單，就是有問(wèn)題了有人解答幫助，辦事兒的時(shí)候希望能盡量少跑腿。”以“為民服務(wù)”為著力點(diǎn)，讓群眾在辦事時(shí)能放心、省心、開心、舒心，而這都需要在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上要多用心，而在為民服務(wù)上更要多用心。過(guò)去一些窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量差，讓群眾“跑斷腿”，一個(gè)重要原因就是業(yè)務(wù)不精。常言道“業(yè)精于勤荒于嬉。”因此，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，秉承著“你辦事，我用心”的服務(wù)精神，熱情誠(chéng)懇，態(tài)度好一點(diǎn)，耐心細(xì)致一些，老百姓都會(huì)很滿意，很感激。

為讓服務(wù)烙實(shí)人心，需百分百的付出。“群眾是否滿意是檢驗(yàn)窗口工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有群眾滿意了，服務(wù)才能真正落地生根。”“讓辦事群眾來(lái)一次就辦成事”的服務(wù)理念，從熱情服務(wù)、文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)做起，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把工作落到實(shí)處，得俯下身子，傾聽民聲民意，急人民群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，及時(shí)解決百姓的疾苦。只有務(wù)實(shí)的付出，才能贏得的是百姓的掌聲，為你豎起“大拇指”。

“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”。以“讓辦事群眾來(lái)一次就辦成事”的服務(wù)理念，以快捷服務(wù)為抓手，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，讓更多的便民惠民小舉措在服務(wù)和被服務(wù)之間搭起連心橋。